Отзыв о банке

08.04.2020 10:11

1931

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Исправно плачу ипотеку 3 года. Перед Самоизоляцией за 1 месяц, подал заявку на рефинансирование, получил подтверждение банка, потратил деньги на новую оценку, получил подтверждение страховой компании на страховку нового кредита. Через некоторое время получил сообщение от сотрудника банка о том, что подписанная мною "закладная" неизвестно где.... Провел Анализ имеющихся на руках документов и выяснил, что мою "закладную" БАНК не получил из МФЦ два года назад!!! Сотрудник отделения отказал в оформлении Рефинансирования, и сообщил о том, что сотрудники Офиса на Римской обратились в архив МФЦ. Грянула самоизоляция. Доход перестал быть гарантированным. Обратился на Горячую линию, получил ответ о том, что в Офисе на Римской никакого запроса в архив МФЦ - Нет. Обратился на горячую линию с просьбой разобраться в ситуации - через неделю получил ответ, что в банк не видит оснований отвечать за действия своих сотрудников выразившееся в потере Финансового документа, которым я гарантировал свой кредит, и Банку НАПЛЕВАТЬ на то, что Клиент не может воспользоваться своим правом на рефинансирование из-за Неготовности Банка предоставить мою Закладную в заранее согласованную дату. Снова обратился в банк с вопросом о том, когда Банк найдет мою закладную? и получил ответ, что Банк не знает когда начнет работать МФЦ, когда они смогут туда обратиться и что этот сотрудник вообще рискует жизнью, и если у меня других вопросов нет то он будет делать другие свои очень важные для банка дела. Так Получил очередной ПЛЕВОК, у банка есть свои важные дела - а важные дела клиента - банк не интересуют! После этого снова подал заявку на рефинансирование, но теперь по ОНЛАЙН ИПОТЕКЕ и уже четвертый день - нет никаких известий от банка. Вот Такая скорость онлайн работы банка. Надеюсь, на здравый смысл Банка ВТБ24, Ипотечный кредит в банке, Моя закладная Банк устраивает, Банк рефинансировать готов, Так давайте в такой трудный момент для клиента, в период самоизоляции, проведем рефинансирование и на деле покажем заботу банка о клиенте, который приносит прибыль банку!

ВТБ

2020-04-09T11:03:22+03:00

Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Заявка, которая была оформлена Онлайн, была отклонена в связи с тем, что она является дублем уже одобренной заявки. 08 апреля с Вами связался Ваш кредитный менеджер, предоставил консультация по сложившейся ситуации и пригласил для подписания документов в офис. Сдача документов в МФЦ будет после возобновления работы центров. Примите извинения за возможные неудобства. Сейчас мы все оказались в непростой ситуации. Поэтому мы рассчитываем на Ваше понимание. Будем признательны, если Вы сообщите нам об урегулировании Вашей ситуации, написав об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Команда ВТБ

01654

2020-04-09T11:10:01+03:00

Большое Спасибо сотруднику Банка, Светлане Альбертовне Х-ой!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

36.19%

решено проблем

15 569

отзыва

15 492

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за понимание и помощь puser-96726424446 Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...

ВТБ

Консультация по ипотечному страхованию user-314012656479 Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...

ВТБ

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки user-169625327755 Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...

ВТБ

Оперативная работа оператора user2431464 Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...

ВТБ

Отзыв о банке ВТБ user-765925995647 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...

ВТБ

Закрыли кредит user-854523342156 Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7...

ВТБ

Благодарность за обслуживание user-111025859496 Благодарю за качественное и оперативное оформление ипотечного кредита А-ву Александру. А. рассказала и подробно объяснила каждый этап сделки, тщательно и внимательно подготовила...

ВТБ

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026