Рефинансирование ипотеки в связи с рождением 2-го ребенка

После рождения второго ребенка, позвонила в банк, узнать, что нужно для рефинансирования ипотечного кредита под 5%. Одно из условий было выйти из декрета, а после выхода еще поработать месяц и принести справку о доходах. Т.е. находясь в декрете, я могу оплачивать 11,6% без задержек, а тут вдруг возник вопрос, что 5% я не смогу оплачивать? Не понятно, ладно, едем дальше. Через какое то время я выхожу из декрета, прихожу в банк, мне сотрудник банка говорит, что нужно сделать оценку жилья и привести мужа. Вопрос, при чем тут мой муж, если ипотека оформлена до брака и на меня и все оплачивается? Ладно, я привела мужа, сделала оценку. Мне одобрили мою заявку на реф-ние, но перед заключением мой муж умирает. Все это рассказываю сотруднице банка, она просит прислать ей на почту свидетельство о смерти мужа и говорит, что будем оформлять без мужа, подают документы на рассмотрение, банк одобряет. Значит, все-таки без мужа можно было?! Окей.  За пару дней до заключения договора о рефинансировании, звонит сотрудница и говорит, что вам проще будет написать заявление на рефинансирование, где в итоге не нужен ни муж, ни оценка, которая, кстати, стоит денег, ни выход из декрета. Т.е. я могла написать заявление еще в августе прошлого года, а из-за незнания сотрудников, их халатного отношения к своей работе и нехватки времени с моей стороны, я написала его только в марте этого года. Но на данный момент, я до сих пор не получила ответа от банка и перерасчета своего кредита. В общем, если бы была возможность поставить оценку со знаком минус, именно ее бы я и поставила. Я посоветую банк ВТБ только врагу, чтобы попортил себе нервишки, время и деньги и никому более.