Качество обслуживания

Уважаемый ВТБ!Досрочно погасила ипотечный кредит 27 марта 2020г. и 27 марта 2020г. оставила заявку по снятие обременения по объекту недвижимости. На неделе 30 марта 2020г. по 3 апреля 2020г. ответа от ВТБ не было. На неделе с 6 апреля 2020г. по горячей линии мне давали противоречащую информацию о режиме работы и сроках ответа сотрудниками ВТБ. Сегодня 8 апреля 2020г. нет никакого ответа и понимания как будет решен мой вопрос. Важно учесть, что Росреестр работает в штатном режиме с 6 апреля 2020г. и оформляет все запросы согласно обычным срокам обработки обращений. По горячей линии мне сообщили, ВТБ отказывается подавать заявку в электронном формате, ссылаясь на внутренние процедуры. В связи со всем выше перечисленным, прошу дать подробные пояснения:[*]На основании каких регуляторных распоряжений ВТБ не оказывает услуги Клиентам удаленно при наличии услуг в электронном формате? И при условии требования правительства к сохранению работоспособности важных процессов?[/*][*]Напомню, граждане РФ имеют право подавать заявления удаленно.  На основании чего внутренние процедуры Банка выше законов?[/*][*]Как вы прокомментируете ваше утверждение, которое направлено на решение моего вопроса и аналогичных?[/*]“В рамках новой стратегии ВТБ как технологичный банк стремится предоставлять клиентам удобные дополнительные цифровые сервисы….”. Источник [url=https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2019/09/2019-09-03-vtb-zapuskaet-pervyy-etap-proekta-tsifrovaya-ipoteka/]https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2019/09/2019-09-03-vtb-zapuskaet-pervyy-etap-proekta-tsifrovaya-ipoteka/[/url]  8 апреля 2020г. оставила по горячей линии ипотеки претензию по качеству обслуживания, в SMS сообщении от ВТБ меня проинформировали, что обращение будет рассмотрено до 17 апреля 2020г. С уважением, ваша Клиентка, г. Москва. [b] 09.04.2020 13:17 [/b] Получила СМС с информацией, что могу получить ответ по телефону, позвонила. Сотрудник контактного центра ипотеки сегодня сказала, что я не получу ответа на свое обращение. Создали новое обращение со сроком рассмотрения до 19 апреля 2020г.