Некорректное отображение КИ

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе Ярославского офиса, а также общее впечатление о Банке. Сотрудничество с данным Банком началось с оформления зарплатного проекта.  Далее я воспользовалась потребительским кредитом, при досрочном погашении которого возникли первые проблемы. Заявление на полное досрочное погашение не было исполнено во время и банк планировал вменить мне в оплату дополнительные % за дни не использования денег, которые благополучно лежали на счете в банке. В процессе долгих споров Банк самостоятельно устранил данный вопрос. Далее оформили ипотеку. Через 2,5 года решили рефинансироваться в другой банк и оказалось, что по нашему кредиту ежемесячные просрочки. А получились они потому что менеджер отделения не исполнил наше заявление о списание еж.платежа с счета карты, а не с текущего счета и ежемесячно образовывалась просрочка в 2-3 дн., однако мы платили во время. Написали мы это заявление, потому что при внесение еж.платежа приходилось просиживать в часовых очередях. Кроме того выгрузи свою НБКИ через гос.услуги я также обнаружила, что КК, которая была оформлена мною в это банке и закрыта несколько лет назад числится со статусом Активная.  Данные факты привели к ухудшению моей КИ, а также ежемесячной оплате штрафов за просрочки, которые не никто не вернул. После обнаружения этих фактов последовали долгие "разборы": написание кучи заявлений, просиживание в офисе и "висение" на трубке с контакт-центром. В итоге вручили письмо о том, что КИ поправлена. Ипотеку мы рефинансировали в другой банк, оплачивали 2 года, но на фоне снижения ставок решили рефинансировать повторно. К сожалению, условия ГПБ оказались наиболее привлекательными в нашей ситуации. При первом посещение офиса с целью подать документы 3 менеджера фронта нам отказали, сославшись на то, что менеджер по ипотеке не работает,а условий они не знают ( были в субботу).  Также перед подачей заявки мы снова обновили НБКИ и вновь видим, что рефинансированная нами ипотека висит со статусом "Активная", также как и продублированная дважды информация о закрытой КК! Кроме описанных проблем также важно отметить, что приходить в банк (офис) крайне не приятно, менеджеры общаются надмено, приходится много времени проводить в ожидании очереди.   Этим постом прошу обратить внимание руководства Банка на предоставление данных в БКИ и поправить данные по моим кредитам, в этот раз минуя всю бюрократию.