Ноль поддержки от "техподдержки"

Обратилась сегодня в ТКБ по поводу чарджбэка. Проблемы обозначаю сразу: 1) бесконечно долгое ожидание ответа от контакт-центра и специалистов, на которых они переключают (можно безуспешно прождать ответа 12-15 мин.), 2) даже если отвечают - пользы от этого ноль, т.к. сотрудники отвечают совсем не на поставленные вопросы, и похоже, что понятия не имеют, какие операции банк проводит, а какие - нет. Конкретика. 03.03.2020 по дебетовой карте ТКБ MC Gold через сайт kassir.ru были оплачены 2 билета на спектакль 15 марта  на общую сумму 7000 руб. А 12.03.2020 (ещё задолго ДО (!) массовой отмены мероприятий и перехода на принудительную самоизоляцию) я получила от kassir.ru sms о том, что спектакль отменяется, и возврат средств будет производиться с 11 марта по 5 апреля. 13.03.2020 я отправила на kassir.ru полный комплект документов, требующихся для возврата средств. Получила подтверждение, что всё до них дошло. И тишина...(с).  Согласно ст. 22 ФЗ О защите прав потребителей № 2300-1, законодательно установленный срок возврата средств - 10 дней с момента подачи соответствующего заявления. Тыщу лет назад прошли и эти 10 дней, и 5 апреля, обозначенное в sms от "Кассира" как финальный срок возврата. Мои 7 тыс. зависли.  Сегодня отправила запрос на kassir.ru - и получила  автоматический ответ: "а мы все на самоизоляции, здоровья вам и хорошего настроения; кстати, билеты через наш сайт благополучно продаются". Таким образом, организация налетает на штраф за отказ от удовлетворения требования о возврате средств в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ФЗ №2300-1), но главное - [u]такой отказ даёт основание перейти к вопросу чарджбэка - принудительного возврата с помощью банка.[/u] Звоню в контакт-центр ТКБ. С первого раза - безуспешное ожидание минут 5 и автоматический сброс. Со второго - любезная девушка, выслушав вопрос, сообщает: "Вам нужно поговорить с технической поддержкой, сейчас соединю" - и дальше я почти 15 минут слушаю бесполезную информацию и музыку, но дожидаюсь-таки ответа... нет, не спеца техподдержки, а другой представительницы контакт-центра. Она предлагает записать запрос и передать этим самым тех.поддерживателям, а они мне перезвонят. Прекрасно! излагаю проблему, формулирую, что мне надо понять возможность процедуры опротестования операции и возврата на карту в ТКБ: делают ли, что именно для этого нужно, кто может проконсультировать. Через несколько минут перезванивает молодой человек и ошарашивает: "Вам надо узнать, можно ли вернуть деньги через личный кабинет? - нет, нельзя". Какой личный кабинет?! я вообще его не упоминала! я прекрасно понимаю, что банку-эмитенту нужно будет предоставить чеки об оплате, извещение об отмене спектакля, переписку с продавцом и пр.  обоснования моих претензий на возврат средств. Мне надо было получить консультацию: ТКБ в принципе чарджбэк делает? если делает - то только головное подразделение или допофисы тоже? и что именно я должна предоставлять, какие документы? или конкретно этому банку Chargeback Guide от MasterCard - неписанный закон? Но сотрудник техподдержки ТКБ непреклонен - он убеждён, что я задавала вопрос исключительно о личном кабинете. Ну, ему так передала девушка из контакт-центра. А если она так передала - значит, я именно это и говорила, с его точки зрения. И ни на какой другой вопрос он отвечать не намерен - и переключает меня снова на колл-центр. И я ещё минут 7 вынужденно слушаю музычку и рекламу, после чего кладу трубку. Т.к. ещё раз убеждаюсь, что ТКБ - это совсем не тот банк, который заинтересован в решении проблем с платежом по их карте. И уж тем более - в лояльности клиента.