Банку все равно на клиента! Лишь бы в просрочку по кредитам загнать

в воскресение 05.04.20 в банкомате втб пыталась снять деньги с карты банка Точка, дабы внести деньги на счет карты втб для погашения платежа по потреб кредиту и ипотеке. банкомат выдал мне карту списал деньги но не выдал их а начал перезагружаться.  конечно же в панике я начала звонить в втб, где проконсультировавшие меня девушки уверели что претензию по опротестованию операции по карте нужно делать только в своем банке ( в моем случае Точка банк), в втб этого делать не надо и единственное что они могут сделать это поставить пометку до 8.04.20. поверив им на слово, я обратилась в свой банк, оставила претензию по опротестованию операции но сроки исполнения до 30 дней(!!!!!!) в зависимости от того как банк втб быстро ответит на запрос. итого- сегодня у меня уже идут пени за просрочку, поступают смс с напоминаниями по задолженности и прочие нервирующие вещи. я звоню на горячую линию, где специалист по работе с просрочкой говорит мол а надо было все равно обязательно претензию в втб оставлять!!!! вот это неожиданность! хорошо. меня перевели на горячую линию для написания претензии где у меня еще и не хотели ее принимать-видите ли система не позволяет этого сделать так как карта другого банка!! специалист даже вынудил меня продиктовать полностью номер карты банка Точки (но я сама согласилась хоть как нибудь уже чтоб претензия оставилась- тут я не претендую).  итого: без денег, с задолженность, и разной инфой от специалистов втб! что нужно еще сделать чтобы втб уже ответил на претензию моего банка, вернул деньги которые я хочу уже положить на погашение вашего же кредита?????????????????7