Комиссия по договору о страховании для кредитной карты 100 дней

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом Альфа банка. Пользуюсь кредитной картой 100 дней. В работе с банком всегда нравился сервис, но к большому сожалению столкнулся с одной неприятной ситуаций. Несколько месяцев назад обнаружил, что в течение года с меня списывали комиссию за услуги страхования, на которые я никогда не давал письменного согласия. Я всегда внимательно изучаю документы перед подписанием, услугу страхования я не подключал, никаких уведомлений об этом я не получал ни на почту, ни через смс, ни как-либо еще. Данную услугу я отключил и направился в банк за разъяснением ситуации. Консультант в банке мне сообщил, что вероятнее всего я все же подписывал договор о страховании, копию которого я могу получить на почтовый ящик, обратившись на горячую линию или в чат приложения. Что я, собственно, и сделал. Запросил копию договора о страховании, мне обещали ее выслать в течение 2-5 дней, но документ я так и не получил. Написав повторно в чат, мне сообщили, что копию я могу получить только в отделении банка, где я уже появлялся. Взаимодействие с клиентами в банковском секторе подразумевает высокий уровень клиентоориентированности и высокую степень доверия. Когда в определённый момент времени я обнаруживаю, что с моего личного счета списываются мои деньги за услугу, на которую я не давал согласие, и никто из сотрудников банка не может предоставить официальный документ и дать четкий ответ в сложившейся ситуации, в этот момент доверие к банку может сильно пострадать, как и его репутация. Очень надеюсь, что в самое ближайшее время смогу получить копию договора о страховании, либо все это просто недоразумение и мои деньги вернутся обратно на мой счет. Конечно, хотел бы продолжить работу с банком, но, если данная ситуация никак не разрешится, к сожалению, придется отказаться от услуг Альфа банка.