Работа банка больше похоже на издевательство

Уважаемый Банк ВТБ! На дворе 21 век, все что я расскажу ниже, больше похоже на издевательство, чем на какую-либо клиентоориентированность. Итак, началось все в августе 2019, когда у моей дебетовой мультивалютной карты кончился срок действия. О том, что он закончился, я узнала случайно, зайдя в мобильное приложение. Ни смс, ни оповещения. В итоге, карта заблокирована, остаток никуда не перевести. Хотя логичнее было бы в подобной ситуации зачислять остаток на счет, чтобы клиент потом мог снять их в кассе. Но нет, лучше пусть побегает, а потом мы и вовсе эти деньги спишем в счет банка!? Но об этом позже. Звоню в колл-центр, оператор объясняет, что нужно сходить в любое отделение, написать заявление о закрытии карты, позже снять деньги в кассе. Ок, иду в отделение на ул. Адмирала Макарова, 14. Пишу заявление. Говорят закрытие 10 дней, ждите. Через 10 дней иду в то же отделение снять деньги. Получаю следующий ответ: "Вы карту закрыли, но не ту (была до нее точно такая же мультивалютная), у вас есть еще одна , деньги на ней." Серьезно? Вы закрыли мне карту 2-х летней давности и вторую не заметили?? Ок, говорю что делать? "Вам надо ехать в отделение, где вы ее получали. Мы не можем вам помочь." Отлично. Звоню в колл-центр, там подтверждают, что могу написать заявление и снять деньги в кассе в ЛЮБОМ отделении. После  обращения в отделение вообще перестаю видеть карты в мобильном приложении. Позже была еще попытка закрыть карту в этом отделении, ответ был тот же. В колл-центре пытаюсь выяснить почему меня не обслуживают по этому вопросу в отделении - они не могут помочь, говорят одно и то же. Проходит время, заезжаю в отделение на Маршала Жукова, которое раньше в субботу работало - не работает. Часы работы конечно такие же, как и мои рабочие часы, чтобы клиент НИКОГДА не доехал. Ок, нахожу время, приезжаю в банк. Дата обращение 18-19 марта 2020. Подписываю очередное заявление. Там же спрашиваю, почему все так сложно? Получаю ответ: "Очень странно, вы действительно могли это сделать в любом отделении".  Там же на месте спрашиваю, могу ли я уничтожить уже карты. При консультанте разрезаю их и выкидываю, в надежде что это финишная прямая и мне наконец помог компетентный сотрудник. Ладно, хотя бы вижу теперь карту снова в мобильном приложении и могу смотреть что происходит. 26.03 вижу транзакцию Credit account funds from closed account. И на этом все. Звоню 27.03 в колл-центр, спрашиваю почему средства списали, но не зачисляются мне на счет? Ответ: "Зачисление до 10 дней с общебанковского счета. Не вижу ваше заявление, езжайте в отделение, где писали его". В отделение? Опять? Серьезно??? И тут начался карантин и т.п. Сегодня 08.04. Прошло 9 месяцев с момента блокировки карты, с обращения 19.03 уже прошло и 10, и 15 дней. Время ожидания в колл-центре всегда по 10-15 мин., что просто невыносимо. И в чат писала, сейчас вообще кроме бота никто не отвечает. Я все еще надеюсь вернуть свои деньги, хоть речь и идет о довольно небольшой сумме, но дарить их банку я не планировала. Если честно, я в недоумении от такого отношения и от такого обслуживания. Но кажется без очередного посещения отделения не обойтись. Уважаемый Банк ВТБ, была вашим лояльным клиентом, перевела вам свою накопительную часть пенсии, но вы сами портите все отношение к вам, поэтому вынуждена оставить такой отзыв.