Длительное рассмотрение претензии

10.04.2020 07:11
1901
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Обратилась по телефону горячей линии в Альфа банк 30.01.2020. с обращением о том что в банкомате  промсвязь банка списались ден.средства, но деньги с не получила к банкомата после операции появилось окно о техническом сбое. Специалист мне сказала что претензия будет рассмотрено в течении трёх дней. Я через неделю опять позвонила мне сказали уже 50 календарных дней. Я опять позвонила через 50 дней. Мне сказали уже 60 дней. Прошло уже больше но мне никаких звонков ни сообщений о рассмотрении нет. Единственное сообщение было 29 февраля о том что требуется ещё время. И больше всё...тишина... Просьба разобраться с данной ситуацией
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-22T10:22:58+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за: " Специалист мне сказала что претензия будет рассмотрено в течении трёх дней. "
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-10T11:18:57+03:00
Уважаемый клиент, 30.01.2020 вами оформлено обращение, зарегистрированное за номером A2001300424, в связи с оспариванием проведения расходной операции по вашему счёту, проверка по которому ещё не завершена, так как устанавливаются все обстоятельства изложенной в нём информации с участием платёжных систем и других организаций. Указанные действия банка требуют значительных временных затрат. Сроки рассмотрения обращений по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платёжными системами для каждого этапа претензионного цикла и не могут быть изменены по желанию эмитента. Общий максимальный срок рассмотрения для всех обращений не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждого конкретного обращения. Рекомендуем ожидать завершения проверки. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Кроме того, информация о результатах проведенной проверки будет размещена в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка