Повесть о том, как я в офис ВТБ ходила

Здравствуйте! В конце марта обратилась в чат для уточнения информации о том, как получить кредитные каникулы. Была дана ссылка на сайт, далее позвонила на горячую линию, где получила консультацию о том, какие документы нужны, что и как делать.  Сегодня собрала все справки и отправилась в отделение города Барнаул на Ленина 151. Простояв в очереди, меня отправили в отделение по адресу Малахова 88в, аргументировав это тем, что отдел ипотеки находится по данному адресу.Доехала до отделения, опять очередь, и мне говорят, что заявки на каникулы они не принимают( меня интересовала обычная схема получения каникул, не из за вируса), звоните на горячую линию. Я вышла из отделения позвонила на горячую линию, там мне с уверенностью сообщают , что вообще в любом офисе можно оставить заявку на ипотечные каникулы, возвращайтесь в офис. опять возвращаюсь в отделение на Малахова 88в, сообщаю всю полученную информацию, говорят ожидайте, в итоге дают мне новое задание, отправляйтесь в отделение по адресу Павловский трак 251е. Это какое то издевательство на людьми. Никакой клиентоориентированности. Приехала я в этот офис и мне говорят, что нужно звонить по номеру 83852432424.Получается не смогли помочь и нормально все объяснить в трёх офисах! Звоню по этому номеру телефона сообщают , какие документы и куда направить, по моей вине связь прервалась.Перезваниваю опять поэтому номеру и мне говорят звоните на горячую линию(88001002424)Я позвонила перевели на консультанта по ипотеки, который мне в итоге сообщает, что мне вообще не положены кредитные каникулы. 🤦🏻‍♀️Что мне вот теперь делать? Потратила уйму времени на бессмысленные действия.отношения к клиентам мягко говоря «посредническое», учитывая текущую ситуацию в стране.