Использование средств МСК - несоблюдение прав клиентов

Кредитный договор № 632/2325-0000001 от 15 ноября 2019 года. Когда решили использовать средства МСК обращался несколько раз на горячую линию и к менеджеру по заключению и сопровождению сделок за консультацией – внятного ответа так и не получил, только направили в ПФР. Далее собрали все документы и 14.03.2020 подали заявление через МФЦ. При этом когда я брал справку для ПФР в отделении Банка (Москва, Новоясеневский проспект, 9) принимать заявление на сокращение срока кредита при использовании средств МСК на частичное досрочное погашение  у меня отказались, аргументировав это тем, что оно пишется после принятия положительного решения со стороны ПФР (при звонке на горячую линию был тот же ответ!), как выяснилось потом - это была неправда! 13.03.2020 я получил от [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url] на свою электронную почту список возможных вариантов по подаче заявлений такого рода, один из них - “• Направить заявление произвольной формы с указанием своей просьбы об изменении окончательного срока возврата кредита на эл. адрес [url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url]. Заявление составляется заемщиком в произвольной форме, должно обязательно содержать ФИО заемщика, номер кредитного договора и дату его заключения,а также собственноручную подпись заемщика.” 31.03.2020 по электронной почте направил скан-копию заявления на сокращение окончательного срока возврата кредита при частичном досрочном погашении средствами материнского (семейного) капитала на адреса электронной почты [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url] и [url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url] со своей электронной почты. Написал уже много писем по электронной почте, три обращения через мобильное приложение, обращался на горячую линию - нигде мне не смогли помочь и дать обратную связь касательно принятия заявления, его рассмотрения и дальнейшего порядка действий! 09.04.2020 средства МСК поступили в ВТБ и конечно же произошло уменьшение суммы ежемесячного платежа, а не сокращение срока кредита! Просьба оперативно в рамках поданного еще 31.03.2020 заявления по использованию средств МСК и обращения CR-6916193от 10.04.2020 сократить срок кредита (сумму прежнего ежемесячного платежа оставить без изменений). Качество сервиса отвратительное, как и качество предоставляемых консультаций со стороны Банка! Права клиентов не соблюдаются!