Не отдают мои деньги

Здравствуйте! До слияния Банка Москвы и ВТБ, у меня была зарплатная карта Банка Москвы, на которой имеется остаток денежных средств. 26.02.2020 года в офисе банка ВТБ сотрудница пояснила, что единственный вариант, при котором я могу получить остаток этих денежных средств - это написать заявление на закрытие карты Банка Москвы с указанием перевода остатка денежных средств на Мастер-счет в банке ВТБ. Конечно же, Мастер-счета у меня не было, поэтому в тот же день там же оформили открытие этого Мастер-счета. Сказали ждать. В конце марта позвонила на горячую линию, мне ответили, что 5 марта карта закрыта, и по правилам перевод остатка произойдет через 30 дней, ожидать нужно 8-9 апреля. Сегодня 10 апреля, денег нет. Снова звоню на горячую линию, на что мне подтвердили, что 5 марта карта закрыта, но перевод остатка не делали и делать не будут, якобы это не было указано при закрытии карты, и посоветовали мне пойти в офис ВТБ получить остаток денег из кассы.  Но как же так? Специально для перевода и был открыт Мастер-счет!!! Сходила в офис ВТБ, но в связи с карантином он не работает. Это замкнутый круг! В феврале же мне в офисе банка пояснили, что через кассу забрать остаток нельзя, только через открытие Мастер-счета, а сейчас через горячую линию ответили, что на Мастер-счет перевода не было, и отправляют в кассу. Ребята, как-то в вашем Банке ВТБ все очень мутно и странно, почему я не могу забрать свои кровно заработанные деньги, хоть там и не большой остаток? Какой-то обман...или неграмотные работники... Полтора месяца каких-то мучений и никаких результатов в итоге!