Возможно обман в режиме самоизоляции
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! У меня в ВТБ банке города омска зарплатная карта и с начала апреля начались проблемы с поступлением смс-уведомлений о расходах и возможностью войти в ВТБ-онлайн (pushкод не приходит на номер телефона). В первое обращение на горячую линию,мне обновили там что то.Но, ничего не изменилось... проблема осталась. Затем 6 апреля2020 года опять позвонила на горячую линию с той же проблемой, приняли заявку на устранение.
На сегодняшний день проблема осталась, нет смс-уведомлений и не могу войти в онлайн кабинет, позвонив опять на горячую линию ,мне сообщили ,что на мой номер оформлена кредитная карта на некую Ирину Васильевну и поэтому номер двоится и мне надо приехать в офис банка решить этот вопрос. Во-первых,сейчас режим самоизоляции и я не могу кататься по городу, решая проблемы в которых я не при чем,тратя свои средства на проезд. Во,вторых этот номер телефона, привязанный к карте у меня уже более 11 лет и карта втб зарплатная давно оформлена, как с моим номером оформили кредитную карту другому человеку? В-третьих, даже если я поеду и решу этот вопрос в банке,то какова вероятность,что завтра какой-нибудь Вася Пупкин не привяжет мой номер к своему кредиту.
Прошу разрешить данную ситуацию дистанционно,потому что боюсь этого человека Ирины Васильевны нет (липовый кредит на сомнительную личность)и потом могут мне звонить с проблемами ее кредита.
Администратор народного рейтинга
2020-04-23T13:26:43+03:00
Укажите, пожалуйста, т.е. к вашему договору был привязан другой номер?
Оценка перенесена из другого отзыва.
omihka55
2020-04-23T13:49:53+03:00
Здравствуйте! Я очень подробно описала проблему......объясняю еще раз .....Мой номер тот же и обслуживание в банке ВТБ, но сотрудники банка выдали какой- то женщине кредитную карту и почему-то, эта кредитная карта постороннего мне человека привязана к моему номеру телефона. И этой женщине приходят сообщения с указанием ее ИО и по вопросам ее кредита. Но,к тому же это влияет на смс-оповещение моих расходов и входа в онлайн кабинет.. Т.Е. банк ВТБ может любого человека с кредитом привязать к моему номеру телефона или любому другому человеку,т.е. полное отсутствие безопасности клиента. Съездила в офис ВТБ написала претензию (она на рассмотрении до 30,04,20) ,предоставила договор с БИлайном. Как мне пояснили в офисе, если клиент оформляет кредитную карту,то например в других банках (например Открытие), без смс кода, пришедшего на телефон карту не оформят,а вот в Втб так можно назвать любой понравившийся номер и сказать,что телефон забыл дома и вот вам кредитная карта.Так мне сказали в банке и даже выразили сочувствие! Вот как то так..... приходится тратить свое время и деньги катаясь и разбираясь.
ВТБ
2020-04-13T12:05:30+03:00
Здравствуйте!
Мы провели необходимые мероприятия для решения Вашего вопроса. Просим Вас повторить попытку входа в ВТБ-Онлайн и сообщить о результате в комментариях к отзыву.
Дополнительно сообщаем, что последнее SMS-сообщение по операциям было направлено Вам 13.04.2020. Уточните, пожалуйста, Вы получили данное сообщение?
Для исключения номера телефона просим Вас предоставить абонентский договор, заключенный с сотовым оператором. Информацию просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10366196».
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
user-818326320655
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.
Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
5
ВТБ
Спасибо, все понятно объясняют
user-745426317228
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-32949742761
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.
София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
5
ВТБ
Получение карты
user-114026311686
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
Оценка
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу. Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
02.09.2026
Спасибо, все понятно объясняют
Оценка
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
01.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
01.09.2026
Получение карты
Оценка
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
01.09.2026