Просрочка по вине банка

Добрый день!  На основании кредитного Договора я ежемесячно вношу денежные средства на погашение кредита в размере 32500 рублей. 26 марта 2020 года был внесен платеж для погашения кредита за март 2020 года (срок платежа до 31.03.2020г.) в размере 32 500 (Тридцать две тысячи пятьсот) рублей, по Распоряжению на перевод денежный средств в российских рублях №1993 от 26.03.2020 г., с назначением платежа:  ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА. Операционисту отделения банка Г-ой Е.Е. была предоставлена информация о номере кредитного договора, по которому вносится платеж (других кредитов в банке не имею) 9 апреля 2020 г. мне пришло SMS сообщение о том,что платеж по договору просрочен. В банке мне сообщили, что платеж зачислен на расчетный счет 42**************85, открытый на мое имя в АО Газпромбанк, с которого автоматически не списывается кредитный платеж. Платежи совершаются уже 10 лет и никогда проблем таких не было. Обратилась на горячую линию, мне сказали приехать в отделение банка. В отделении мне сказали,что Я САМА ВИНОВАТА и не проверила счёт. Вопрос, откуда я могу знать что у меня открыты ещё какие-то счета?( повторюсь, кредит у меня один и оплачиваю его не первый год) Откуда я могу знать специфику банка с транзитными счетами и т.д.? Я как ответственный плательщик заранее пришла в банк и совершила платёж, предоставив номер договора. Почему из-за ошибки операциониста я должна была ехать в офис, тратить время и подвергать риску своё здоровье и здоровье моих близких ( в условиях пандемии я в данный момент стараюсь всегда оставаться дома)? Прошу разобраться в данной ситуации, внести изменения в кредитную историю и отменить все наложенные пени.  Ответ прошу предоставить в письменном виде на электронную почту и по телефону.