Очень долго делают закладную!

Здравствуйте, наше знакомство с банком ДОМРФ началось в апреле 2019 года, когда, я и мой муж, взяли иптеку. Квартира была в долевом строительстве. В феврале 2020 года, после сдачи дома, мы подписали акт приемки и нам нужно было оформлять закладную. Мы находимся в г. Барнауле, здесь нет отделения банка ДОМРФ и документы для закладной подавали через банк-партнера АТБ. 25 феврали, отнесли все документы в АТБ, чтобы они перенаправили в ДОМРФ. Затем мы звонили в колл-центр банка ДОМрф, узнать, все ли документы получены и начали нам ли делать закладную. По итогу: документы банк АТБ отправил 2 марта ( но сейчас не о нем!) После настойчивых звонков в колл-центр, мы хоть от одного толкового  специалиста узнали, что им понадобились дополнительные документы (снилсы на детей)  и только 23  МАРТА  документы приняты в работу для оформления закладной! Почему они сразу не заметили, что не хватает документов!? Или их все таки потеряли!? Сейчас уже 10 апреля, нам срочно нужно оформить квартиру в собственность и сделать прописку, но из-за отсутвия закладной дело стоит на месте! Операторы  колл-центра называют разные сроки, когда будет готова закладная: 10 дней,  две недели,  месяц! Так все таки сколько делают закладную!? Сложилось впечатление о халатном отношение банка ДОМРФ к своим клиетам! Еще одна претензия: попросили выслать нам копию кредитного договора. 2 раза мы отправляли в банк Домрф заявление на получении копии кредитного договора, 1 раз ответили - принято в работу, потом оказалось, не получали они такое заявление!  2 раз отправили завление, приняли в работу и написали в ближайшее время вышлем, прошло 3 недели, так и не выслали.   Пожалуйста, сделатйте нам ЗАКЛАДНУЮ и вышлите копию кредитного договора!