Обращение в банк с просьбой о переносе платежа и ипотечных каникулах

10.04.2020 21:05
1900
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в банк за ипотечными каникулами 03.04.2020, обращение за номером 56266801. В каникулах отказали, Обосновав тем что каникулы даются при ипотечном кредите не более 15000000р, при этом нарушив права, так как я обращалась впервые за каникулами. Так же несколько раз обратилась о перенесении платежа на другой месяц и в ответ тишина. Так же общался со мной сотрудник банка Р-ов Т. А. 20.04.2020 в 09:30, и после нескольких минут его хамского общения со мной (клиенткой у которой нет ни одной просрочки) Мой муж вынужден был говорить с ним на повышенном тоне, сотрудник не давал вставить ни слова, лил поток известной мне информации и врал о том что я не могу требовать каникулы и требовал внести платёж, при этом так говорил со мной, как будто я лично у него брала в долг. Примите меры в отношении сотрудника. В результате меня не обслужили и никто не помог найти выход из сложившейся ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-05-07T15:30:04+03:00
Уважаемая Олеся! Благодарим за обращение и ожидание. Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке, по договору предоставлена услуга ипотечных каникул. В ходе проеденной проверки информация о некорректной консультации со стороны сотрудника Банка не подтверждена. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность оператору Полине

Оценка 5

Уже который раз оператор Полина помогает решить вопрос. Очень приятно иметь дело с грамотным специалистом. Дело в том что я 25 июля общалась с другим оператором по поводу... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка