Отвратительная работа, бегаешь за ВТБ, чтобы они же свои документы забрали

Когда отдавали закладную на регистрацию, застройщик не смог дозвониться до сотрудников ВТБ по номеру  8-903-672-71-**, который указан в памятке. Про этот несчастный номер можно найти очень много гневных отзывов, которым по меньшей мере 3-4 года. То есть до сих пор ВТБ не сделал ничего с этим. Застройщик отдал закладную без сотрудника банка, конечно же за этим последовала остановка регистрационных действий. Но ничего страшного, подумала я, нужен же всего лишь сотрудник ВТБ в МФЦ (ха-ха, всего лишь). А ведь это были первые числа февраля, а сейчас уже середина апреля. Когда мы три недели мы так и не смогли дозвониться до сотрудника ВТБ по памятке, оставляя несколько заявок через колл-центр, пошли в наступление по соцсетям и тут нам повезло: через сайт вконтакте нам пошли на встречу и связались с нами. К сожалению, на этом дело и закончилось. Закладная с середины марта (карантина еще не было, сразу уточню) лежит в МФЦ, но банк ее не забирает. На все вопросы в колл-центре, на имейл сотрудника, которые занимались подачей заявления в МФЦ, никто не отвечает. Ответ был лишь в контакте, но "когда закончится карантин, тогда и заберем". Это очевидный ответ, но слишком расплывчатый. Без этой закладной мы не можем продать квартиру, а банк тянет с начала февраля. Да, сейчас карантин. Но почему закладная лежала в МФЦ и ее никто не забирал? Почему нужно несколько месяцев тратить свое время, нервы, чтобы банк забрал СВОЙ же документ, который не НАМ нужен, а ЕМУ. МФЦ работает и по предварительной записи, если нужно забрать документы, но банку это неинтересно. В какие сроки банк собирается забирать документ после начала работы всех служб? Этого ответа никто не даст, а колл-центр ВТБ - самый бесполезный, это просто без комментариев. Как-то пошли нам на встречу только в соцетях. Избавляемся от ипотеки этого банка и больше никогда с ним дела иметь не будем, это вторая ипотека в ВТБ, которая точно показала, что банк надо обходить стороной. Вставляет палки в колеса только