Не возвращают закладную

Была ипотека в ГПБ. Рефинансировался в другом банке. 06.03.2020 досрочно полностью погасил ипотеку в ГПБ. 10.03.2020 пришел в доп офис у м.Тимирязевская и написал заявление на снятие обременения,чтобы получить закладную. Сотрудница сказала что документы ждать 2 недели. спустя 2 недели естественно никто не позвонил и документы не передал. 24.03.2020 пришел снова в тот же офис получить разъяснения где моя закладная и почему так долго не решается моя проблема. В офисе, после звонка в какой-то отдел, мне заявили,что все документы переданы в Росреестр 18.03.2020 и сказали, что надо звонить туда и узнавать на какой стадии документы, Позвонил в РР, там мне не смогли помочь т.к. нужен был номер исходящий от ГПБ, который мне почему-то в отделении никто не сказал. На следующий день опять поехал в офис на Тимирязевской, получил номер исходящего письма. Позвонил в РР, где мне заявили что по данному номеру документы еще в работе, причём сроки предоставления со стороны РР вышли. Я тут же подал через оператора росреестра заявку, чтобы о мной связались и объяснили почему так долго не предоставляется услуга. На следующий день мне перезвонили из РР и сообщили, что В ГПБ совершили ошибку и документы приостановлены и об этом сообщено в ГПБ. Я 02.04.2020 приехал в офис ГПБ на Тимирязевской, где уже в сотый раз рассказал свою историю. Сотрудница банка пыталась дозвониться до отдела, где занимаются этим вопросом, но никто трубку не брал, и хочу заметить время было рабочее, даже не было 5 вечера. И только не надо сейчас мне говорить про удалёнку, потому-что давно уже придумали переадресацию. Я вообще поражаюсь как у вас работают люди на удалёнке. Пришлось через начальника офиса дозваниваться до руководителя отдела и узнавать у него, что мне делать. В итоге мне посоветовали написать обращение, что я и сделал. Сказали что со мной свяжутся в течении недели, но естественно никто со мной не связался. Причём в течение этой недели я звонил в колл-центр, где даже не смогли найти это заявление в базе. Браво. Приличных слов не хватает выразить моё негодование. 08.04.2020 я снова поехал в отделение банка,где мне уже ничем не смогли толком помочь,единственное что предложили-оставить свой адрес эл.почты, для того,что если что-то изменится по моему заявлению-претензии от 02.04.2020 то мне на неё напишут. Ладно, едем дальше. В тот же день я через колл-центр оставил претензию по телефону, и мне заявили что придёт смс с номером моего заявления. Сегодня 11.04.2020-смс так и нет и причём все мои заявления всегда уходили без какого-то номера,а на вопрос почему их сразу не регистрируют ответ-их там зарегистрируют. Где там? У чёрта на куличиках? 09.04.2020 написал тут на банках ру.[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11225282]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11225282[/url]. Обещали разобраться, связаться проинформировать. Какой итог думаете? Никакой, тишина, ГПБ в данной ситуации -ниже травы, и тише воды. У ваших сотрудников вообще совесть есть? Я требую чтобы моя проблема решилась немедленно и того человека, который отнёсся к моему делу так безответственно- наказать. И не надо отговорок в стиле:" Сейчас сложная ситуация в стране и бла, бла, бла" У вас было полно времен,чтобы решить все проблемы. А кто мне будет возмещать убытки, когда повысится ставки по ипотеке? Никакой заботы о клиентах в ГПБ я не увидел, только и можете как все остальные кредиты втюхивать. Никто ни разу со мной не связался и не сообщил никакой информации,т.е. всем плевать, только руками можете разводить и всё. Некомпетентность ваше кредо!