Мультикарта

Здравствуйте, решила написать сюда, потому что не знаю как решить проблему еще. Взята ипотека 11.02.2019  в вашем банке. Для погашения ипотеки была выдана карта, но я утерял от нее пароль, тогда мы с женой  обратились в банк за новой картой. Нам выдали карту в тот же день ( это было в июне или июле 2019г). 10.02.2020  при пополнение счета обнаружил о дополнительном списание с карты, а так как счет всегда пополняли больше основного платежа, то сразу и не заметили о списаниях. Мы обратились в сам банк и нам сказали ,что у нас мультикарта за обслуживание которой взимается плата 249 р в месяц. Хотя когда нам ее выдавали, девушка ничего  не говорила об этом. Молодой человек пообещал изменить пакет на базовый, чтоб ничего не снимали больше. Придя домой отзвонились на горячую линию уточнить так ли это , там нам ответили что пакет не изменен,а ещё  дополнительно подключили в банке функцию платные смс. Девушка на горячей линии сказала, что все это отключит и произведет изменения пакета на базовый, так как мы сказали ,что счёт ипотечный и лишние взимания неуместны. Но сегодня при пополнение счета я снова обнаружил, что снята плата 249 р за обслуживание карты за март месяц. Как решить нам проблему, если мы и в банк обращались и звонили, а что мы получаем обман со стороны сотрудников. Почему нас не предупредили сразу об условиях карты? Девушка умышленно не известила нас?  Нам ведь нужна обычная карта для пополнения  ипотечного счёта. А если бы мы вносили туда строго сумму платежа, то могли бы попасть в список плательщиков с просрочкой? Столько денег мы потеряли начиная с лета и по сей день. Что нам делать?