Сотрудники тянут с документами по программе "Господдержка многодетным семьям по ипотеке"

Добрый день!  В январе 2020 был взят ипотечный кредит. Мы семья многодетная и подходим под программу "Господдержка многодетных семей".  В январе месяце с нашей стороны был собран пакет документов по списку и передан в Банк ВТБ в г. Санкт-Петербург в отдел сопровождения ипотечных продуктов на Лесном пр. 63 и написано заявление по программе. Нам никто не сообщил ни номера дела, ни как оно будет присваиваться.  В феврале мы сами путем звонка узнали по горячей линии номер дела в Дом РФ и выяснили, что дело отправлено на доработку кредитору обратно! Обратившись лично в Банк ВТБ нас уверяли, что все решено и снова отправлено в Дом РФ для рассмотрения. В марте снова отправили дело Кредитору на доработку.  В конце марта звонили в ВТБ с решением данного вопроса, нам должны были перезвонить в первый рабочий день (5,6,7 апреля 2020г), но так и не позвонили, так как продлили карантин. 7 апреля 2020 года снова посмотрев статус нашей заявки, выяснилось, что документы на рассмотрении в Дом РФ. а 9 апреля 2020 года СНОВА ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ В БАНК КРЕДИТОРУ НА ДОРАБОТКУ!  Никаких сведений у нас Банк не запрашивал, ничего не просил.  Таким образом уже 3-й месяц получается по вине КРЕДИТОРА, то есть сотрудников Банка ВТБ, мы не можем сдвинутся с места для получения господдержки по программе. А это не малая сумма 450 000 руб. Мы многодетная семья, и с получением данных средств проценты по ипотечному кредиту сразу снизятся! Все сроки рассмотрения уже прошли! Добиться какого-то разъяснения тоже не получается! Мы живет в 140 км от города Санкт-Петербург и нет возможности часто приезжать в Санкт-Петербург и лично выяснять в чем проблема по нашему заявлению на выплату по программе господдержки. Либо это Банк ВТБ тянет сроки, чтобы не было возможности побыстрее погасить ипотеку с нашей стороны, либо некомпетентный сотрудник уже 3 раза не может собрать верно документы для отправки их в Дом РФ. В связи с тем, что Банк ВТБ не работает  и нет возможности съездить и уточнить в чем причина такого халатного отношения, мы сидим в неведении.  По телефону горячей линии ничего конкретного сказать не могут, у них информация стоит "На рассмотрении". В других Банках данная процедура занимает немного времени и клиенты получают выплату в течении максимум 2-х месяцев.