Пустая трата времени потенциальных клиентов! Не ходите рефинансироваться

Повелся на рекламу (с положительным образом банка, поверил, что реально банк стал с человеческим лицом) и низкую ставку на рефинансирование - 8,1%. Отправил предварительную заявку, на основании моих данных провели расчет и подтвердили, что если все будет как я заявил, то ставка рефинансирования будет 8,1%. Что по нынешним условиям очень неплохо. Подумал так и должно быть, учитывая, что мой (+ мой рейтинг по Эквифаксу 975 баллов из 1000) Собрал все документы и отправил на рассмотрение по E-mail. Обратную связь банк даёт очень плохо, сам с "инициативой" не выходит, нет никакого номера заявки, чтобы можно было тебя идентифицировать при звонке в контакт-центр. Чтобы хоть что-то выяснить нужно назвать кучу персональных данных после чего сотрудник надолго погружается в поиск. После нескольких итераций обмена сканами по электронной почте (заняло ок. недели). Получаю ответ в SMS, что кредит мне одобрен, за деталями звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию, чтобы уточнить, как действовать дальше, получаю ответ "Ждите, с вами скоро свяжется спец. менеджер, который будет вас вести". Проходит 3 дня, никто не звонит. Я перезваниваю сам, в контакт центре могут принять только заявку на обратный звонок. Жду еще день, перезванивают, сообщают что не надо ждать, надо ехать в отделение и там все уточнять!!!! Связаться с отделением по телефону нельзя !!!! И это 21 век! Объясняю, что очень не жажду мотаться по отделениям и прошу предоставить конкретный список документов под мою ситуацию. Далее мне девушка начинает зачитывать список документов с сайта. Объясняю ей, что на сайте я этот список и сам вижу, меня интересует список конкретно применимый к моему случаю.  Увы, но ничего конкретного она сообщить не может. Данная ситуация мягко говоря начинает раздражать. На всякий случай решаю уточнить, а все-таки, под какой процент мне одобрили рефинансирования (те же 8,1%, которые были заявлены изначально? ) В СМС же никакой информации нет. Па-бам!!!! 9,5% (и это уже после регистрации обременения на Газпромбанк и с учетом всех страховок!) Что и следовало ожидать, чудес не бывает! Как был "совковый банк", так и остался! Резюме: крайне слабоориентированный на клиентов банк, сотрудники горячей могут консультировать только по простым вопросам. Бегать за всеми должен ты сам (хотя на каждом углу трубят, что мы клиенториентированы и с нами так все просто). Не соблюдают ранее достигнутых договоренностей. Если не хотите потерять время, не рекомендую туда обращаться!