Вопиющая некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам

Доброго времени суток! 4 марта обратился лично в Добрынинское отделение банка для рефинансирования ипотеки.  Представитель банка Диана Витальевна Н-ко приняла документы довольно оперативно, обратив внимание на отсутствие справки из банка о текущем остатке задолженности и оценки объекта, уточнив, что документ можно прислать в электронном виде. 12 марта недостающие документы были отправлены по электронной почте. 18 марта написал еще одно письмо с просьбой уточнить статус моей заявки, Диана написала, что уточнит у коллег и ответит. Ответа не последовало в течение двух дней. 20 марта написал еще олно письмо с просьбой уточнить статус, на этот раз ответ был дословно следующим: "Добрый день! В связи с введением сотрудников на карантин, заявки немного дольше рассматриваются, приносим свои извинения за неудобство! Висит на рассмотрении" 24 марта от Дианы пришло письмо, что заявка на доработке и необходимо предоставить справку о размере задолженности. Повторно отправил справку и просил уточнить, получала ли Диана ее 12 числа. До вечера 25-го числа ответа на свой вопрос не получил. Написал еще одно письмо с просьбой разяъснить как получилось, что в пакете документов сорфированном Дианой не оказалось справки которую я присылал. Диана ответила, что справку она не получала, уточнив, что возможно она попала в спам (что с высокой долей вероятности является ложью, тк другие письма,до и после письма со справкой, Диана получала) 26 марта уточнил у Дианы, имеются ли в распоряжении банка на текущий момент все необходимые документы и каков статус заявки. Диана ответила, что статус по прежнему "на доработке", а недостающие документы она отправила коллегам. Позвонил в контакт-центр, выяснилось, что заявка в системе заведена 24 марта. Срок рассмотрения 10 рабочих дней. 8 апреля (спустя 15 календарных и, соответственно 11 рабочих дней) снова обралися в контакт-центр. Статус заявки не изменился. Специалист контакт-центра предложил мне оставить заявку еще одну заявку, смысл которой сводился к тому, что со мной должен связаться представитель банка, занимающийся рассмотрением моей заявки. По словам специалиста контакт-центра, по таким заявкам банк дает оратуню связь обычно в течение 1-2 дней, а максимальное регламентированное время ответа по ней 5 дней. Сегодня, 13 апреля вновь позвонил в контакт-центр. Статус заявки тот же. Специалист вновь предложил оставить заявку. В сухом остатке имеем, дата предоставления всех необходимых документов - 12 марта. Сегодня 13-е марта, заявка в состоянии "на доработке", внятных ответов и обратной связи от представителей банка нету. Банк позиционирует себя как один из крупнейших банков РФ, провозглашая в качестве своих ценностей качетсво оказываемых услуг. По факту, в банке работают совершенно некомпетентные и безответственные сотрудники, игнорирующие запросы клиентов, допускающие нарушение собственных регламентов и считающие возможным лгать своим клиентам.