Кредит Европа Банк

Незаконное списание средств за смс-информирование

13.04.2020 16:48
1799
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре 2019 года через курьера супругой получена карта  Urban. При подписании документов было обращено внимание на отсутствие необходимости подключения услуг по страхованию, смс-информированию и доставку выписок по почте. В соответствующем документе проставлены необходимые галочки. Особого внимания не обращала на списание комиссии за смс-информирование, так как никаких уведомлений об этом не приходило. В марте обнаружились списания по счету за данный вид услуг с начала пользования картой. Через контактный центр [b]15.03.20 была подана жалоба 1002624241[/b] о незаконности начисления и удержания платы за смс-информирование. [b]30.03.20 банком был продлен срок рассмотрения данной жалобы[/b] без указания конечной даты. [b]12.04.20 банк снова незаконно удержал комиссию на навязанную платную услугу смс-информирования. [/b] 13.04.20 через ЛК снова отправили жалобу в банк и,о чудо, через 10 минут пришло смс об отключении платы за смс-информирование. Банк почти [b]месяц рассматривает жалобу[/b] [b]1002624241, [/b]но до настоящего времени незаконно удержанные средства за смс-информирование не возвращены, жалоба не разрешена. Прошу незамедлительно вернуть все удержанные за указанную услугу средства, не навязывать платные услуги без согласия клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-13T20:45:00+03:00
Уточните, пожалуйста, каким способом вы заполняли заявку на карту? «В соответствующем документе проставлены необходимые галочки» — у вас сохранился данный документ? Можете нам направить его фото на адрес responses@banki.ru (финансовую информацию можно замаскировать)?
Roll68
Добрый вечер! Заявка на карту заполнялась на сайте банка. "Соответствующий документ" предоставлялся для заполнения супруге курьером, в него и были внесены соответствующие сведения об отказе от услуг страхования, смс-информирования и направления выписок по почте. Подлинник был возвращен курьеру и хотелось бы услышать ответ банка по данной ситуации. Могу добавить, что начислений по страхованию, а также направления по почте выписок банк за весь период пользования картой не производил.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2020-04-14T17:02:10+03:00
Добрый день! В виду того, что Вы не являетесь держателем данной карты представленная информация не может быть прокомментирована по существу. Клиент будет проинформирован по данному вопросу дополнительно. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
Roll68
2020-04-15T11:35:36+03:00
средства, незаконно списанные за смс-информирование, возвращены. Конфликт исчерпан, "осадочек" остался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришла 24.08.2026 в офис в Тюмени (на Герцена, 64), чтобы оформить кредитную карту «Кредит Плюс». Я уже являюсь клиентом банка, поэтому процесс прошел максимально быстро... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Получение кредитных карт

Оценка 5

Обратился 23.08.26 примерно в 18:25 по времени в ДО на Речном вокзале, нужно было забрать карты в отделении, так как пришла СМС о получении карт.  Меня очень быстро пригласила... Читать полностью

23.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Сегодня обратилась в отделение банка Кредит Европа на станции метро Беляево на Миклухо-Маклая 32А для получения консультации по дебетовой карте. При приходе в отделение я быстро... Читать полностью

22.08.2026

Быстрое и приятное оформление кредитной карты в Тюмени

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Кредит Европа Банка, всегда была довольна обслуживанием, поэтому когда понадобилась кредитная карта, даже не рассматривала другие варианты. 19.08.2026 пришла... Читать полностью

20.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка