Реструктуризация потребительского кредита физического лица

1. ВТБ неправомерно переводит плановый платеж в просрочку. В соответствии с письмом ЦБ плановые платежи в период с 30.03.2020 по 05.04.2020 были перенесены на 06.04.2020.  Банк нарушил ИН-03-31/32. Мой платеж 02.04.2020 [b]не был перенесен[/b] на 06.04.2020, а оказался просроченным на 4 дня. 2. ВТБ не принимает заявления на реструктуризацию. 06.04.2020 я обратилась в отделение на Проспекте Просвещения д.87 в Санкт-Петербурге. [b]Управляющий отделением[/b], заявил, что в связи с просрочкой он[b] не может[/b] принять заявление о реструктуризации и ни о каких датах переноса платежей он[b] не знает[/b]. 3. ВТБ [b]не рассматривает мою жалобу[/b] в отношении технической ошибки и отказа в реструктуризации. В период с 06.04.2020 в банк были отправлены [b]многочисленные[/b] жалобы и заявления - на электронную почту, на форму обратной связи, в контакт-центр, на горячую линию. Ни одно обращение не было зарегистрировано. Ответа на сегодняшний день не получено.  ВТБ отписывается СМС-сообщениями со ссылками на действия при наличии ипотечного кредита(?) и отправляет по кругу опять в отделение, где мне отказывают в приеме заявления в реструктуризации действующего потребительского кредита. 4. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, который вынужден был закрыть 28 марта свои магазины в связи с государственными ограничениями.  Доход за март снизился на 36,99%, а за апрель его нет вообще. [b]На каком основании Банк:[/b] - вывел меня на просроченную задолженность в нарушении информационного письма ЦБ РФ; - отказал в кредитных каникулах, ссылаясь на ФЗ-106 и лимит 250 000, если на сайте ВТБ указано, что по собственной программе ВТБ кредитные каникулы можно оформить, если  сумма кредитного договора не превышает по кредитам наличными 2 000 000 рублей; - не исполняет рекомендации ЦБ РФ в отношении реструктуризации кредита для заемщиков, у которых снизился доход не по своей вине. [b]На сегодня Банк[/b] отказывает в каникулах, не принимает заявление на реструктуризации, не предлагает в принципе никакой способ решения данной ситуации и исправления своей ошибки. Все жалобы игнорируются, рекомендации ЦБ РФ идти навстречу заемщикам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, не исполняются.  Так как банк саботирует решение данного вопроса, я обращаюсь с жалобой в ЦБ РФ. В связи с тем, что собственная программа ВТБ с расширенными лимитами - рекламная утка, я обращаюсь также в СМИ, в ФАС на нарушение закона "О рекламе" и направляю жалобу в Администрацию Президента. Пусть узнают, как банк не стремится расстаться с выделенными Правительством деньгами.