Несогласованность действий и игнорирование других продуктов клиента

Выражаю свою недовольство в отношении несогласованности действий сотрудников Тинькофф-банка,  а также отсутствия клиенториентированности. В марте я решила использовать возможность рассрочки при покупке айпада в салоне связи Связной и подала заявку. Мне пришел отказ, но сотрудник салона сообщил, что мне одобрена кредитная карта ТБ. Я отказалась. Буквально через 2 дня стали названивать из колл-центра ТБ с предложением оформить карту (мне звонили в выходные поздно вечером, чем вызвали недовольство). У меня не было желания ее оформлять, так как по себе знаю, какие маленькие лимиты они выделяют (всегда от них отказывалась, мне лимиты до 20 тыс.  были неинтересны, когда Сбер дает по своей КК 600 тыс., Альфа-300 тыс.). Девушка в разговоре убедила меня тем, что по этой карте я также могу купить в рассрочку айпад, поэтому я ничего не теряю. Но, у меня уже была одобрена КК от ТБ на сумму 120 тысяч, которой я пока не воспользовалась. Про которую, впрочем, сотрудники не знали и настаивали на выдаче новой! КАК ТАК? В банке нет единой базы продуктов клиентов? Меня убедили выгодными условиями, я согласилась. Карта была мне доставлена. Неудобно, что сразу не знаешь лимит и %, когда ее берешь - как кот в мешке. Обычно, КК на мелкие суммы  я сразу блокировала  - неинтересно, только портит мою платежеспособность. Курьер мне все рассказал, сказал установить приложение Тинькофф - где можно посмотреть сумму кредита, чем ввел меня в заблуждение - лимит по КК становится известен после звонка оператора, которая несколько дней мне звонила и просила подтвердить некоторые данные. Далее, в приложении я увидела лимит в 120000 (мне тогда объяснил курьер - это и есть согласованная сумма по карте), я обрадовалась, расписалась в получении, и приняла решение купить по ней айфон11. Но каково было мое разочарование, когда позже, после звонка оператора, в ЛК у меня появилась новая полученная карта на сумму (внимание!) - 5000 руб! А карта, которая у меня уже была с согласованным лимитом - ее счет были заблокированы и, как мне объяснили в КЦ, согласно МОЕЙ ЗАЯВКИ НА КК, но которую я не подавала! Мне сам позвонил сотрудник ТБ, сам предложил ее оформить, а я делала заявку только на рассрочку. Я тут же блокурую КК на 5000 (она не нужна ну от слова совсем) и оставляю жалобу с просьбой восстановить счет КК с лимитом 120 тыс. Мне отвечают, что это невозможно! Теперь, вопрос в службу качества:  1. Как так получается, что операторы при фактическом "навязывании" (не побоюсь этого слова) новой КК, не видят, что у клиента уже есть оформленные продукты? 2. Если и видят, почему не сообщают, что вместо кредита клиент может ею воспользоваться на подобных условиях? 3. Почему оформляют новые продукты на невыгодных клиенту условиях, и не сообщают о том, что ранее оформленные продукты (счет и лимит КК) аннулируют? 4. Откуда такая некомпетентность у курьера (история с приложением) и у операторов, которые вводят в заблуждение (курьер по просмотру лимита КК, а операторы при прозвоне и предложении продуктов и согласовании лимита)? Еще неприятный момент - меня попросили указать стационарный тел. - я указала дом.номер моей мамы. Сотрудники банка звонили 2 раза для проверки номера и без представления и объяснения причины звонка  безапелляционным тоном расспрашивали, кем она мне приходится, чем вызывали определенный стресс и испуг у моей пожилой мамы! Откуда такая некорректность?  Я заблокировала все карты ТБ, купила айпад за наличные, этот банк в списке рейтинга моих банков упал "на дно", и абсолютно нет желания больше с ним связываться! Самый худший банк для меня из-за таких действий сотрудников!