Непродуманный робот

14.04.2020 14:05
1820
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Оставил заявку на дебетовую карту во время карантина. Пришла смс, что можно получить в отделении. Позвонил по горячей линии уточнить работает ли отделение. Робот отфутболивает в приложение, а при попытке выйти на оператора задает вопрос по какой причине, и снова в приложении. Онлайн чата на сайте нет. Не продуманно!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-16T19:56:57+03:00
Уважаемый клиент, при звонке в телефонный центр вас приветствует робот-помощник, который помогает сократить ваше время ожидания на линии. Функционал помощника достаточно обширен, по этой причине многие вопросы можно решить, не дожидаясь ответа оператора. К сожалению, робот не учел тот факт, что вы наш новый клиент, поэтому рекомендовал воспользоваться мобильным приложением. Хотим отметить, что актуальная информация по работе отделений, а также их загруженность, отражена на нашем официальном сайте. Спасибо, что поделились с нами обратной связью. Ваш отзыв передан в ответственное подразделение для улучшения голосового помощника. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка