Заявка на рефинансирование ипотеки по госпрограмме

Обратились в Банк Дом.рф с заявкой на рефинансирование ипотечного кредита Сбера по новой программе кредитования с господдержкой для семей с детьми-инвалидами. Сразу отмечу ужасный сервис - конкретного менеджера нет, конкретной электронной почты тоже. Вопросов много и оперативно их выяснить и уладить - ну вообще никак. По нескольку дней ждешь ответа по электронке или звонишь в контакт-центр и оставляешь заявку на обратный звонок соответствующего менеджера, причем перезванивают каждый раз разные. По сути: еще 25 марта отправил весь пакет документов на себя и квартиру на электронный адрес, заказал выписку ПФР. Сначала 2 недели примерно ждал, понимаю что сейчас все непросто в нынешних условиях. Но тишина. В итоге уже сам начал звонить, не с первого раза все документы нашли и подтвердили получение. Потом предварительно одобрили по телефону кредит. Я правда изменил в заявке срок кредитования и отправили на перепроверку, обещали за день-два решить. В итоге спустя почти неделю мне на почту стали приходить странные и неправомерные требования: предоставить новые электронные ключи заемщика и застройщика, которыми 2 года назад подписывался ДДУ и которые спустя год естественно перестали действовать. Мотивация-для проверки электронной печати ДДУ. И это не взирая на то, что я предоставил файлы электронной регистрации Росреестра моего ДДУ и ипотеки, которые и являются подтверждением легальности документов. Застройщик и Банк меня естественно послали подальше с моей просьбой актуализировать ключи и подтвердили, что требование это необоснованно и неправомерно. Эл. ключи требовались только на момент подписания договора для его регистрации Росреестром. Причем информация что они были действительны и проверены на момент подписания ДДУ присутствует. Вот этими вопросами занимался 3 дня, по такому странному пути меня направили ипотечные специалисты Бануа Дом.РФ. В итоге вопрос висит который день, два дня ждал заявленного звонуа менеджера и тишина. Даже обсудить внятно возникшую проблему не можем, не говоря уже о понимании требований. Эта патовая ситуация и заставила написать этот отзыв. Прошу содействия в решении проблемы по моей заявке. Все возможные документы я направил уже почти 3 недели назад. Оперативно готов предоставить и другие необходимые, но не из серии принести то, не знаю что.