Не ожидал таких игр от Альфа Банка

Добрый день !С конца марта ,когда ситуация в нашей стране ухудшилась и обьявили неделю нерабочей , я так же и многие люди потерял дополнительный доход , финансовое положение стало хуже , но я все исправно плачу , тут мой Альфа банк где я уже 17 лет зарплатный клиент предложили программу кредитных каникул , я сразу же поехал в отделение писать заявление , в отделении на Тимирязевской меня два раза гоняли к ним приехать ,все разы причём я звонил сам уточнял информацию по своему вопросу , по итогу на третий раз меня отправляют в отделении на Каланчевскую улицу , там я пишу заявление на кредитные каникулы наконец то ,проходит несколько дней,это была пятница 9 апреля , мне приходит после обеда смс , что по моему обращению Принято Решение . Я ждал звонка в итоге вечером я пытался позвонить Сам  , даже писал в чат , так как везде все было перегружено и минуты ожидания превращались в часы. В итоге мне ответила девушка в чате что по моей заявке Принято Решение положительное и я могу участвовать в отсрочке по двум программам это гос программа каникул и программа каникул в связи с пандемией , далее я уточнил чем отличаются программы и какая мне подойдёт больше , в итоге в чате приходило только одно что все заняты ждите , я параллельно дозвонился до оператора , девушка мне все прекрасно объяснила , мы выбрали с ней подходящий вариант на два месяца , она сказала что по телефону я могу утвердить/подписать данную программу кредитных каникул . Далее в субботу мне приходит смс что я должен внести платёж , он у меня 14 апреля ,я очень удивился ведь девушка все объяснила и что в банк ехать не нужно , я звоню опять на горячую линию уточнить почему смс мне пришла о внесении платежа если мне одобрены каникулы , в итоге уже оператор парень сказал что ничего не подписано ничего не активировано а так как суббота то он мне не может тоже активировать мои каникулы , а получить теперь я их могу только за два рабочих дня до моего платежа по кредиту , поэтому я уже не успеваю так как в понедельник 13 число и первый рабочий день , а платёж у меня 14го числа , я говорю как такое возможно ведь вчера девушка мне все сделала ведь ваши разговоры записываются , почему она мне не объяснила про два рабочих дня до платежа и вообще ни на каком этапе мне об этом не сказали и откуда я должен это знать ,парень ничего не смог мне больше сказать . В понедельник 13 числа я звоню ещё раз на горячую линию , сотрудник девушка выслушав мою историю сказала что действительно как так вышло и что я не виноват и что Решение Принято ещё в пятницу , сказала что сделает Обращение чтобы в экстренном порядке мне подключили каникулы , успокоила меня сказала чтобы я не волновался ,сегодня мне приходит смс уже с другим номером обращения ,что Принято Решение , я скорее звоню опять ,жду пол часа потому что ну просто невозможно дозвониться ,оператор девушка выслушав меня сказала что ни одного обращения у меня не зарегистрировано ни каких заявление на каникул она не видит и что у меня сегодня дата платежа , и то что у меня есть переписка в чате вашего Банка и номера обращений в смс ее это не волнует ,я был в шоке просто , в итоге после того как я сказал что буду писать жалобу меня назвали неадекватным и положили трубку . Кто прав из ваших сотрудников ? Кого мне слушать ? Люди все сейчас в непростой ситуации ,а вы играете в игры !