Безобразная работа сотрудников

Ну, видимо пришло время рассказать о том, как банк относится к рефинансированию ипотеки. Потому как уже более месяца, длится история, результатом которой должен быть рефинансированный кредит, а мы все еще на этапе сборе документов.  Итак, я являюсь ипотечным клиентом банка с объектом urban group с июня 2017 года, тогда банк был еще под названием Российский капитал. И вот, через 2,5 года, я решил рефинансировать свои 10,75% годовых, к тому же у банка есть социальные обязательства для клиентов Урбан, проценты фиксированные и прочее.  Итак, 3 марта, я обратился в отделение по адресу Рублевское шоссе 22к1. Надо отдать должное, я зашел за 10 минут до конца рабочего дня, при этом в отделении сервис был на уровне – никто не проявил недовольство поздним визитом, быстро дали информацию как подать на рефинансирование. Начало положено, впечатления положительные.Дальше, 4 марта утром я отправил все документы на email специалиста отделения. Он и перезвонил и в дальнейшем написал что все ок – все получено. Опять впечатления положительные.Дальше, 10 марта, письмо от «Ипотека Фронт-линия» «поздравила меня с предварительным одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита». Подпись [b]П-ва Елена.[/b] Ведущий специалист Ответил я на письмо 12 марта. И вот, уже [b]20 марта[/b], письмо от «Ипотека документы» поздравляет меня с [b]одобрением заявки[/b] на перекредитование ипотечного кредита. В письме от меня запрашиваются доп. документы (ДДУ и платежку об оплате квартиры), которые я также отправляю 20 марта. Впечатления от банка – все еще положительные, да не так быстро как в других банках, но решение положительное, дело медленно но движется.К сожалению, с 20 марта, это было последнее движение дела. Тогда я решил сам поехать в один из ипотечных центров банка (Кутузовский) дабы ускорить процесс (25 или 26 марта), там мне сказали, что помочь мне смогут только тогда П-ва Елена пришлет документы. В тот же день я позвонил на горячую линию и попросил Елену связаться со мной (на специалистов не переключают). Контактов не было. 30 марта я направил email на Ипотека Фронт-Линия, Ипотека Документы, с просьбой связаться со мной и сдвинуть дело с мертвой точки. Мне на следующий день, 31 марта перезвонила Елена, уточнила когда я отправлял ДДУ и п/п, я назвали точную дату и время, она подтвердила, что нашла их в почте, и сообщила, что понадобится время на обработку, и со мной свяжутся в течении того же дня, максимум следующего. Итог, не связались до сих пор, следующий email 9 апреля на оба ящика остался без ответа. Судя по информации на сайте банк продолжает штатно функционировать, не смотря, на COVID-19. Впечатления от сервиса – жуть. [b]Уважаемый банк, почему [/b][b] клиентам[/b][b] приходится заставлять работать[/b][b] [/b][b]ваших сотрудников? В том числе, путем написания длинных отзывов на этом ресурсе? [/b]При этом мой отзыв и опыт совпадает с рядом других отзывов о процессе рефининасирования. Сроки затянуты, на связь сотрудники не выходят.