Сбербанк отказался разблокировать деньги на карте

19 марта при заселении в гостиницу в Японии на картах виза  (дебетовая и кредитная) сбербанка была авторизована сумма 222 тыс иен (158 тыс р). Через неделю гостиница разблокировала данную сумму, однако на картах деньги так и не появились. Поскольку я нахожусь в Японии (не могу выехать), и не имею возможности лично обратиться в банковское отделение, а одна из карт является зарплатной, мой работодатель обратился к представителям Сбербанка с просьбой о содействии. От меня были предоставлены документы, затребованные банком: письмо от гостиницы о том, что средства разблокированы, и копии чеков о снятии авторизации. Сегодня 15 апреля, сумма заблокированных средств в японских иенах - 222 тыс иен, на сегодня эта сумма в рублях составляет 149 тыс р.  Иными словами сбербанк уже списал у меня 9 тысяч рублей. Также от представителя сбербанка было получено следующее сообщение (дословно): К сожалению вопрос Натальи (это я) удаленно мы решить не можем. Требуется ее визит в отделение банка с паспортом и информацией, полученной от гостиницы. Извините, конечно, но я не известно когда вернусь в родной Владивосток. А тем временем сбербанк будет продолжать пользоваться моими деньгами?! Причем часть денег была заблокирована на кредитной карте, то есть я еще выплачу проценты за сумму, которую сбербанк отказывается разблокировать?! Неоднократно я предпринимала попытки обращения в чат в приложении Сбербанк Онлайн: после сообщения "оператор уже спешит к вам на помощь" появляется сообщение "извините, на текущий момент текстовый чат с оператором недоступен".  Чат Сбербанка - фикция, через него невозможно решить мой вопрос. Позвонить в банк лично и поговорить с оператором я не могу, так как автоматическое оповещение отправляет меня в приложение Сбербанк онлайн в чат. Замкнутый круг.