Рефинансирование ипотеки - сделка длилась 5,5 часов

Мы обратились в банк ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул.Ватутина, 21/1 28 марта 2020 года с заявкой на рефинансирование ипотеки. Ипотеку одобрили в тот же день. Консультант, принимавший заявку на ипотеку, сказал, что юрист банка свяжется с нами 6-7 апреля и пригласит на сделку. И тут началось все самое интересное. Никто не позвонил. 7го апреля вечером пришлось самой звонить в банк и оставлять заявку, чтобы мне перезвонили. Мужчина перезвонил и назначил дату сделки на 14 апреля, а также дал сотовый телефон юриста С-ко О. В. Сказал, что она свяжется с нами заранее и надо будет за день до сделки приехать и оформить карту для обслуживания ипотеки. Прошла неделя. Юрист не связалась, на многочисленные звонки не отвечала. За день до сделки я снова оставила заявку в банке, чтобы мне перезвонили. Завтра же сделка! У меня много вопросов по ней. Позвонила С-ко О. В. нам в 19-30 накануне сделки, я попросила выслать кредитный договор на ознакомление. Она пообещала, взяла почту, но так и не выслала. 14 апреля 2020 года мы приехали в банк ВТБ к 10 00 на сделку. Мы провели в банке 5.5 часов!!! Большая часть времени ушла на ожидание. «Ждите!»  Оказалось, что параллельно с нами С-ко О. В. проводит еще 3 сделки и времени на нас у нее нет. Мы сначала час просто сидели, потом супруга, как заемщика, пригласили оформлять карту для обслуживания ипотеки. Оформляли целый час! Хотя должны были пригласить оформлять эту карту за день до сделки! Навязывали приобретение кредитной карты «это обязательно!». Не смогли показать пункт в договоре, где это правило прописано. Отказались. Затем долго ждали, когда нам принесут договоры на ознакомление. Договоры оказались с ошибками, на просьбу исправить С-ко О. В. ответила, что сможет это сделать только вечером или завтра утром. Но затем все же согласилась. Договоры переделывались три раза! И каждый раз длительное ожидание! «Ждите!» Затем также переделывали договоры страхования. После подписания договоров и оплаты страховки нам сказали ждать, когда вызовут на перечисление средств. Снова ждали час! Звонили С-ко О. В., она не брала трубку. Взяла только тогда, когда супруг позвонил ей со своего рабочего номера! Она вышла и сказала  - занимайте очередь в окно, где проводится процедура перевода денежных средств. Мы это ждали целый час! Когда пришла наша очередь, операционист К-ва, оформлявшая перевод, неверно указала получателя! Мы это заметили уже дома, изучив платежное поручение. В единой справочной ВТБ ответили, что нужно ждать 3-5 дней, когда платеж вернется, и затем снова отправлять! Извините, но за это время у меня «капает» срочные проценты по «старой» ипотеке, капают проценты по новой ипотеке! И эти ошибки сотрудника ВТБ приводят к тому, что затягивается период переоформления закладной, в течение которого я плачу повышенный процент банку! Сегодня супруг снова поехал в вышеуказанный офис, написал заявление на корректировку реквизитов (получателя), и ему снова сказали так знакомое нам – «ждите»!