Активированы Кредитные каникулы но просят заплатить!

Добрый день! 4 апреля были активированы КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ на 3 месяца, смс от банка сразу пришла ( текст из смс: Услуга успешно подключена на первый ближайший платеж по кредиту. На 2 и 3 платеж Банк автоматически продлит услугу при наступлении даты платежа по графику. После окончания действия услуги платеж по кредиту не изменится. Из-за пропуска платежей увеличится срок кредитования и сумма процентов по кредиту. Ознакомиться с графиком платежей можно в личном кабинете ВТБ-Онлайн. Ожидаем от Вас подтверждающий документ (фото/скан больничного листа или заграничного паспорта с отметкой о пересечении границы) на адрес ourcard@vtb.ru. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Справку из больницы и даже билет о перелете неоднократно были отправлены в банк, в чате и на почту. Платеж по кредиту должен был быть 6 апреля, 7 апреля зайдя в приложение, увидела что у меня идёт просрочка, позвонила в банк там сказали что заявок много и они не успевают обрабатывать заявки, попросили подождать несколько дней и всё автоматически исправится. На следующее утро уже звонят из банка просят оплатить кредит, я объяснила что активировала каникулы и смс о активации пришло аж 4 апреля, и документы были неоднократно отправлены. Переключили на претензионный отдел, я оставила претензию сказали урегулируют . Ок ждём! Сегодня опять звонят извините, но по ошибке банка мы не успели активировать каникулы и тд.  И просят оплатить кредит! Из-за ошибки банка у меня просрочки и ещё и говорят оплатите! При том что каникулы активированы! Что и как теперь быть?! Не понимаю!