Большой сбой в системе ВТБ, по причине которого у меня произошло много непонятных изменений

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Сразу после получения зарплатной карты ВТБ в личном кабинете у меня было 3 мастер счета (рубли, доллары и евро). Всемя 3-мя счетами пользуюсь уже более 3-х лет. В начале апреля купил доллары и они были зачислены на долларовый мастер счёт. Несколько дней назад хотел обменять часть купленных долларов на рубли, в итоге обнаружил что на долларовом и рублёвом счетах одни нули, т.е. 0,00, помимо этого из личного кабинета пропала моя зарплатная карта, т.е. она нигде не отображается, осталась только кредитная карта. Позвонил на телефон горячей линии 8800... там мне сказали что мои счета заблокированы и сказать причину блокировки они мне не могут, т.к. сами её не знают и предложили мне обратиться непосредственно в отделение банка. На днях решил зайти в ВТБ Онлайн и обнаружил что помимо блокировки счёта у меня так же сменился тарифный план, изначально (когда получил зарплатную карту) тарифный план был "Золотой", в декабре 2019 года я оформил себе кредитную карту ВТБ и мне сменили тарифный план на "Мультикарта" и теперь, сам по себе, тарифный план стал "Базовый", хотя до этого я видел что в личном кабинете отображался тарифный план "Мультикарта". Когда я получал кредитную мультикарту я подключил к ней опцию "Заёмщик", т.к. имею действующий кредит в банке ВТБ и мне объяснили что с данной опцией мне будет начисляться кешбек если расходы по кредитной карте будут свыше 5 т.р. в месяц, в итоге начиная с декабря прошлого года кешбек мне ни разу так и не приходил, хотя расход по карте был свыше 5-10 т.р. Сегодня я наконец то смог доехать до отделения банка ВТБ. В банке выяснилось что моего номера телефона даже нет в системе банка, хотя смс оповещения я каким то образом получаю. Подписал соглашение о внесение изменений в мои данные, а именно о внесении моего номера телефона в базу ВТБ. Сотрудник банка отправила заявку в службу, которая занимается такими ситуациями, которая получилась у меня, обещали позвонить в течение сегодняшнего дня, но так и не позвонили. Как я понял произошёл какой то сбой в системе, ладно хоть деньги остались на счетах, т.к. сотрудник банка мне сказала что на долларовом и рублёвом счетах деньги лежат, но счета по какой то причине не активны. 17 апреля у меня должно быть очередное списание с зарплатной карты по кредиту, но не знаю откуда будут списываться средства, сегодня хотел попробовать внести досрочный платёж по кредиту и мобильное приложение ВТБ предложило мне для оплаты кредита использовать кредитную карту, т.к. других карт мобильное приложение не отображает.