Хотите получить свои деньги? Только за комиссию!

Часть 1. Как-то в начале года я решила оформить кредитную карту в банке Тинькофф. После месяца использования я нашла для себя более интересный кредитный продукт в другом банке и решила кредитную карту в банке Тинькофф закрыть. 18 февраля погасила всю задолженность, написала в чат о своём желании расторгнуть договор и принялась ждать 45 дней до полного расторжения.  14 апреля ради интереса зашла в мобильное приложение вышеописанного банка и увидела,что карта моя до сих пор не закрыта. Написала в чат и получила интереснейший диалог. Далее я-это «Я», оператор банка-это «О». Орфография и пунктуация сохранены. Я: Добрый день! А когда закроется моя кредитная карта?Я подавала заявление на закрытие еще 18 февраля,но в мобильном приложении все равно видно,что кредитные средства доступны О: Чтобы расторгнуть договор, нужно вывести переплату — 1257.66 ₽. Есть два способа вывести деньги: 1. На мобильный телефон без комиссии;2. На карту в Тинькофф или в другом банке. Тогда будет комиссия 2,9% + 290 ₽. Я: На мобильный телефон О: у вас на счету есть собственные средства. Для расторжения договора их нужно вывести. Сразу после этого он будет закрыт.Сейчас проверю, можно ли вывести переплату. Я: Мне нужно перевести переплату на мобильный телефон О: Дарья С., у вас есть переплата в размере 1 257.66 рублей.Могу предложить оформить внешний банковский перевод. Счет должен быть открыт на вашем имя. Комиссия за перевод — 2.9% + 290 рублей. Я: А почему я не могу вывести их на телефон? О: Нет возможности такой сейчас. Я: Почему? Когда появится? Я не хочу платить комиссию за вывод своих же средств О: В принципе эту сумма на телефон вывести не получится. Я: Почему? На основании чего? О: Это сейчас решение банка. Я: Можно посмотреть пункт договора на основании которого я не могу вывести свои деньги? О: Это тариф вашей карты. За перевод будет комиссия. Я: Пришлите,пожалуйста,в чат мои тарифы и укажите данный пункт,пожалуйста. Переводы на мобильный телефон-без комиссии,не придумывайте О: Это не перевод, а оплата. Я: Еще раз:пришлите тарифы или дайте на них ссылку и укажите в каком пункте написано,что оплата мобильного телефона у вас с комиссией. Написано же у вас же в чате-на мобильный телефон без комиссии О: Я не писала, что за это комиссия будет. Именно на мобильный вывести сумму не можем. Я: Вы понимаете суть моего запроса? Мне нужно вывести остаток своих средств с кредитки,чтобы она закрылась. Я хочу пополнить на сумму своего остатка мобильный телефон О: Мы можем сделать перевод в другой банк только. Я: Почему тогда в чате доступна эта функция? О: Вам все функции доступны, но оплата у вас не пройдет, так как счет заблокирован для расторжения. Я: Оформите претензию по моему запросу О: Я могу только передать запрос на возможность возврата комиссии за перевод на ваш счет в другой банк. Я: Я хочу оформить претензию.Как мне это сделать? О: Вы согласны на то, что я вам написала? Я: Нет О: Дарья С., почему не согласны? Так как вопрос с комиссией мы можем рассмотреть. Я: Потому что на основании п.8.5.  Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт Банк должен осуществить возврат излишне перечисленных денежных средств клиента по распоряжению клиента способом,указанным в заявлении на расторжение договора. В связи с этим я хочу или увидеть свое заявление на расторжение или перевести деньги на свой мобильный телефон