В договоре услуги есть, а по факту их нет

19.10.2019 оформила рассрочку на телефон в магазине DNS, номер договора 47***91. У меня очень хорошая кредитная история, в Почта Банке это уже не первый мой кредит, все я закрывала всегда без всяких просрочек, штрафов и так далее.  Все знают о том, какая сейчас ситуация в стране. Мимо меня проблемы, естественно, не прошли, доходы упали до самого минимума. Именно поэтому сегодня, 15.04.2020, я решила подключить услугу "Пропускаю платеж" по своему кредитному договору. Прежде чем ее подключить в мобильном приложении, я нашла договор, заключенный с банком, чтобы удостовериться в том, что этой услугой я могу воспользоваться. В договоре, а конкретнее, в 17 пункте Индивидуальных условий, написано (цитата) "Согласен (стоит галочка) на оказание услуг "Меняю дату платежа", "Уменьшаю платеж", "Пропускаю платеж" в случае их подключения мной после заключения Договора. Размер (стоимость) комиссии: 300 рублей."  Убедившись в возможности подключения, я открыла мобильное приложение и попыталась подключить услугу, но вышла ошибка, что-то навроде "Эта услуга не предусмотрена тарифами".  Я написала в онлайн-чат в мобильном приложении, что у меня возникла проблема с подключением услуги, на что последовал ответ "Подключение услуги невозможно, по тарифу услуга не предусмотрена".  Я спросила, почему тогда у меня это прописано в договоре? Попросила прислать мне тарифы. Ничего не прислали. Теперь вопрос, Почта Банк, зачем вы в Договоре пишете об услугах, которые вы не можете предоставить клиенту?? Где мне взять эти тарифы? При оформлении кредита мне их никто не предоставил. Как мне быть в данной ситуации? Денежных средств, чтобы заплатить за кредит в этом месяце, у меня нет. Я хотела воспользоваться данной услугой, чтобы не портить свою кредитную историю. Есть еще второй вопрос. Рядом с услугой "Пропускаю платеж", указана услуга "Кредитное информирование", это когда клиент выходит на просрочку, ему начисляется штраф в размере 500 рублей. Я так понимаю, что эта услуга тоже не предоставляется? Или вы тарифы составляете только в СВОЮ ПОЛЬЗУ, чтобы содрать побольше комиссий с клиента и испортить ему кредитную историю?  Я надеюсь, многоуважаемый Почта Банк, что мы не будем портить с вами отношения, тем более, что я всегда свои обязательства выполняла как положено, и вы пойдете мне на встречу и подключите услугу "Пропускаю платеж", в противном случае, я буду вынуждена писать жалобу, за порчу кредитной истории и за услуги в договоре, которых не существует.