Имитация бурной деятельности

Добрый день! 12.03.2020 мы с супругом обратились в отделение г. Екатеринбурга, ул. Куйбышева, 44 в отдел ипотечного кредитования для возможности рефинансирования ипотечного кредита другого банка. Принимала специалист Ч-а О.Н. Приходила я сама, документы были приняты быстро, в дальнейшем что-то из них нужно было обновить и я их оперативно отправляла на электронную почту этого специалиста. 20.03.2020 выяснилось, что нужно предоставить справку, по формулировке вышеуказанного работника вашего банка, об остатке ссудной задолженности (далее - ОСЗ). Я этот документ предоставила через несколько дней. Ч-а О.Н. ее не приняла с письменным ответом, что в справке об ОСЗ указана не та сумма. После длительной переписки с ней и моими тщетными попытками выяснить у нее, чем же эта справка неверна и моими неоднократными просьбами о форме или примерном содержании справки, Ч-а О.Н. так и не предоставила мне никакой информации. В 2008 году нами был получен ипотечный кредит в Абсолют Банке, в 2018 году этот банк продал нашу закладную в Альфа-Банк. А мы хотим в ВТБ оформить рефинансирование.  18.03.2020 я предоставила в ВТБ скан-копию своего отчета по кредитной истории с сайта НБКИ, где ясно отражена сумма, которую имела в виду ваш специалист. В итоге выяснилось, что Ч-у О.Н. интересует подтверждение остатка задолженности при передаче прав требований (ППТ), которая отражает интересующую ВТБ сумму (и это мне разъяснил специалист Альфа-Банка, а не Ч-а О.Н. или отдел, который занимается проверками). Альфа-Банк в свою очередь ответил мне, что такие справки они не предоставляют, согласно своему внутреннему регламенту. До вчерашнего дня я веду с вашим работником бесцельную переписку, трачу свое время.  Вчера же Ч-а О.Н. вдруг обнаружила, что и справки наши уже действуют до 22.04. и прочее. и их снова надо обновить. Волокита в самом своем ярком проявлении. Сегодня выяснилось, что отчет по моей кредитной истории с сайта НБКИ не устраивает ваш банк. Хотя, месяц назад один из банков Екатеринбурга, в который мы одновременно подавали документы на рефинансирование, этот отчет вполне устроил и лишних вопросов не вызвал. Удивительно работаете. Кроме этого, данный специалист при ведении со мной переписки по электронной почте не считает нужным ставить свою подпись - не указывает ни наименования своей должности, ни организации, ни номера телефона. Культура общения, так же как и качество, информативность и оперативность ниже плинтуса. Возникает вопрос, а является ли этот специалист вашим работником? Все вышеуказанные мной факты отвратительного и незаинтересованного отношения к клиенту я могу подтвердить, представив скриншоты переписки с вашим работником. Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь в рассмотрении документов по данному вопросу.