Полный игнор клиента и отсутствие поддержки

16.04.2020 18:47
2125
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мне сложно описать свои негативные эмоции от вопиющей некомпетенции сотрудников нескольких подразделений, но я попытаюсь.  На начальном этапе всё было хорошо, в мобильном приложении МТС-Деньги я выпустил виртуальную карту MTS-Cashback, успешно привязал её в телефон и прекрасно пользовался ей несколько месяцев. Пополнение, переводы и покупки в магазине проходили без каких-либо проблем, но стоило банку в начале марта глобально обновить своё приложение, как доступ к карте пропал. Я не могу посмотреть ни её реквизиты, ни узнать баланс, ни увидеть список операций.На все мои обращения - мне поступают отписки, мол заявка в работе, проверим и ответим. На телефонную линию дозвониться НЕРЕАЛЬНО, в офисе МТС некомпетентный персонал делает вид что не понимает о чём идет речь, по их словам, виртуальная карта к самому МТС-Банку отношения не имеет и клиент никакого доступа иметь не может. Поддержка в чате на сайте, равно как и поддержка приложения в Play Market помогать не спешит, довольствуясь стандартными отписками. На сайте Банки.ру, представитель банка консультирующий по вопросам с картой уже второй месяц ведёт беспредметную переписку в духе «мы информацию передали – ждите ответа». И на мою просьбу оформить мне новую карту, желательно физическую, чтобы я мог получить доступ к интернет-банку – ответа нет. Получается, что фактически, деньги на виртуальной карте клиенту не принадлежат и получить к ним доступ возможности нет.
МТС Банк
МТС Банк
2020-04-17T17:04:57+03:00
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Мы обязательно проверим информацию, указанную в отзыве. По результатам обязательно с Вами свяжемся. С уважением, МТС Банк
DELETED
2020-05-20T15:18:58+03:00
С вопросом разобрались, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Классные кешбеки

Оценка 5

Друзья посоветовали карту МТС банка ,чтобы получать кешбеки - а я это очень люблю!и поэтому карту и взяла. Заказала через службу доставки на день 9 сентября. Утром мне позвонила... Читать полностью

09.09.2026

Скидка на связь!

Оценка 5

Взял себе карту для оплаты мобильной связи со скидкой 30%. Честно говоря не знаю больше ни у кого таких выгодных предложений,поэтому и решился. Карту заказал через доставку,она... Читать полностью

09.09.2026

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Классные условия по накопительным счетам

Оценка 5

Решила себе карту МТС банка оформить для открытия накопительного счета,сейчас он у МТС 15,5% на два месяца,приветственная ставка. По рынку это очень хорошие проценты. Карту для... Читать полностью

08.09.2026

Подробная консультация по условиям кэшбэка на ЖКХ и программе MTC Cashback

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 09:30 я обратился в онлайн-чат поддержки МТС Банка. Меня зовут Дмитрий, и мне требовалось уточнить условия получения повышенного кэшбэка 7% на... Читать полностью

08.09.2026

Акция по связи

Оценка 5

Ищу всегда,где выгоднее,именно поэтому меня привлекла скидка на связь МТС по карте МТС. Скидка 30%! Таких условий я нигде не видела.  Заказала себе дебетовую МТС именно для этого... Читать полностью

08.09.2026

Скидка на связь!

Оценка 5

Карту МТС деньги оформила себе,чтобы получать прежде всего скидку на связь 30%,а если ещё есть и семейная группа как у меня,то скидка ещё увеличивается,короче выгодно!  Так как у... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка