О получении/неполучении закладной

16.04.2020 18:51
2988
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Что бы получить закладную, нужно пройти целый квест... Решила заранее зайти в удобное для меня отделение банка (московский проспект 120) уточнить что необходимо для получение закладной, мне ответили, что мне необходимо ехать в центр ипотечного кредитования ( отделение на Кирова 11). Хорошо. Поехала. В ЦИК мне сказали, что это вопрос не к ним, а к операторам в зале. Хорошо. Просидев в очереди около часа, мне выдают список необходимых документов. (Почему-то сотрудники отделения на Московском проспекте не знают, о том как и где оформляется закладная). Хорошо. Собрав необходимые документы, 27 марта 2020г. приезжаю в банк, опять очередь целый час, документы у меня принимает девочка-оператор. На мой вопрос о сроках готовности или они как-то проинформируют меня (может позвонят), когда можно будет забрать документ, девочка-оператор уверила меня, что закладная ТОЧНО будет готова 13-14 апреля. Хорошо. Приехав в банк 16го апреля мне сообщили, что закладная ЕЩЁ не готова... когда будет не известно, и мне лучше позвонить недели через полторы и уточнить этот вопрос... Почему же так сложно и долго? Почему назвав конкретные даты, когда документ будет готов 100%, он все ещё не готов, и теперь нужно опять ждать, но предварительно позвонить необходимо. И почему сотрудники другого отделения не обладают полной информацией о получении документов?
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-04-17T16:34:05+03:00
Здравствуйте, sv_chursina! Извините за неудобства. Мы обязательно оптимизируем работу офисов, чтобы предотвратить такие ситуации в будущем. Уже уточняем статус вашей закладной. Сделаем все возможное, чтобы ускорить сроки подготовки. Как только получим информацию, обязательно с вами свяжемся. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
sv_chursina
2020-04-23T16:50:11+03:00
Здравствуйте, спасибо за оперативное решение вопроса. Закладная получена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.84%
решено проблем
7 575
отзыва
7 534
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка