Жалоба: Ужасное обслуживание, никакой обратной связи, зря потраченное время

30.01.2020 обратились в банк через онлайн чат на сайте с вопросом о рефинансировании ипотеки, взятой в другом банке, по программе "Семейная ипотека". Оператор у меня уточнил контактные данные и сообщил, что мне перезвонит менеджер. На следующий день мне поступил звонок от менеджера. Уточнили по телефону все детали. Я сразу уточнила, не будет ли преградой для рефинансирования вложенный ранее материнский капитал. Сказали, что проблем быть не должно. У меня взяли адрес электронной почты, на который должны были выслать список документов. Но письма я так и не дождалась. Я снова написала в чат, описала ситуацию, что не получила письмо со списком документов и, возможно, неверно с моих слов записали эл.почту. В ответ мне скинули список документов и адрес, на который необходимо их отправить. К 01.02.2020 мы подготовили все документы и отправили по эл.почте. 04.02.2020 получили письмо на доработку - не хватало одного документа и нужно было заполнить другую анкету (нового образца). Вечером того же дня я дослала необходимые документы. Далее не было никакой обратной связи в течение недели, и 10.02.2020 я отправила письмо с уточнением, как обстоят дела с нашей заявкой. Ответа на письмо не получила, но на следующий день мне поступил звонок от другого менеджера. Она мне сообщила, что получено предварительное одобрение, но она не может отправить мне письмо со списком документов, которые нужны дополнительно. Начали проверять и оказалось, что адрес моей почты все-таки был указан неправильно. Почему первый менеджер не обратила на это внимание (письмо просто возвращалось), не понятно. Сверили адрес, 11.02.2020 я получила письмо. Вечером того же дня я отправила все необходимые документы, обратив внимание, что обьект у нас строящийся. После этого прошла ещё неделя, в течение которой не было никакой обратной связи. 19.02.2020 я снова написала письмо с вопросом, на каком этапе находится наша заявка, какие сроки... После чего мне перезвонила менеджер и сказала, что мы выслали не все документы - не хватает отчета об оценке. Но какой может быть отчет об оценке, если квартиры ещё нет, обьект строится? Об этом я и сказала менеджеру, на что она ответила, что да, действительно отчет не нужен... ждите обработки в течение 5 рабочих дней. Ок, ждем. Прошло ещё 2 недели, и 3 марта пришло письмо на доработку от уже третьего менеджера. Запрашивали одну из справок. Эту справку ранее мы уже отправляли, но я терпеливо отправила ее повторно. Через 2 дня я обнаружила, что письмо, отправленное мною 3 марта не дошло до банка по причине того, что их почтовый ящик был переполнен))) в общем отправила письмо заново, вроде как все дошло. Прошла ещё неделя... Ни ответа, ни привета... Снова пишу письмо, что мол как там дела с нашей заявкой 12.03.2020. Ответ получаю только 19.03.2020 с извинениями за задержку, так как потребовалось больше времени на принятие решения и... ВНИМАНИЕ! Снова прислали письмо, что получено предварительное одобрение и нужны такие-то документы - то же самое письмо, что и от 11.02.2020. Я терпеливо заново отправила все эти документы (тон письма был уже несколько неспокойным, но все же...) С тех пор обратной связи никакой больше не было. Как итог - почти 2 месяца потрачено зря, постоянно меняющийся менеджер, 20 раз запросили одни и те же документы... Вопрос - зачем? зачем тратить наше время было? Из-за такой отвратительной работы мы не успели сделать рефинансирование не то, что в банке Дом.рф, а вообще нигде не успели. А теперь эта ситуация с коронавирусом... В общем очень разочарована, никому не порекомендую.