Нужно делать скрины при любых действиях в банке

01 04 2020 Небольшой кредит на телефон в банке. Платила обычно в офисе, но тут коронавирус, ограничения - решила заплатить с карты. Зайдя в ЛК увидела, что сумма платежа 971 рубль, а на на счету 793 рубля, закинула через карту Сбербанка 200 рублей, которых явно хватало для погашения. Зайдя на следующий день в ЛК, увидела, что платеж все ещё не зачислен на счет. На следующий день ничего не изменилось. Так как было объявление о том, что банк начнет работу в полном объеме с 6 апреля, то подумала, что 6-го все и пройдет. Зайдя 7 апреля с удивлением увидела, что кредит просрочен - не хватает 180 рублей, пришлось оплатить ещё раз, на этот раз сумма была зачислена мгновенно. Оба платежа стоят с  пометкой Зачисление. Позвонив в банк и объяснив ситуацию, попросила сказать, где первые 200 рублей - с удивлением услышала - а Вы сделали скрин, когда зашли в ЛК 1 апреля? Вот как оказывается нужно вести себя с банком - скринить все подряд!  Естественно, что скрин я не делала, так как это мне и в голову не пришло. Оператор заявила мне, что на счету было 593, а не 793 рубля. Но эти цифры мы видели вдвоем с мужем! И мне не составляло труда перечислить 400 рублей, если бы не хватало столько - я бы это и сделала! Теперь мне говорят, что я ошиблась - но мы видели это вдвоем!! И ошибиться было просто невозможно - суммы остатка на счете и сумма платежа висят перед глазами! Не могла и подумать ,что ЛК в банке!!! может показывать чушь. Скорее всего там отражалась некорректная информация, так как банк не работал в полном режиме. Но это мне никак не помогает - кредит был просрочен и отметка об этом скорее всего ушла в систему. Кредиты мне не нужны, не собираюсь их брать, но тем не менее... Крайне недовольна тем, что банк отрицает свою ошибку. Также понимаю, что доказать свою правоту не могу. Заявление в банк зарегистрировано в системе под номером 33257729. Плановый ответ должен был быть 15 апреля - его нет. От банка жду извинений за эту ситуацию.