Неправомерные действия банка ВТБ в части предоставления льгот в соответствии с ФЗ-106

03.04.2020 вышли поправки в ФЗ-106. На основании этого закона я обратился 06.04.2020 в колл-центр ВТБ по телефону 1000 с мобильного телефона. Оператор сообщила что пока никаких новых вводных не поступало, нужно обратиться позднее. Хорошо.   09 апреля через сайт банка написал заявку на предоставление каникул в соответствии с последними поправками в ФЗ-106. Есть уведомление от банка, пришло на мою электронную почту, готов предоставить.    До 14 апреля я был ИП. Ситуация резко ухудшилась. Сейчас оформляется статус безработного, заявка на биржу труда принята, есть входящий номер, готов предоставить.  У меня потребительский кредит. 20.03.2020 был пропущен платёж с разрешения банка — каникулы в соответствии с внутренними условиями ВТБ. 20.04. следующий платёж, на который реально денег нет.   После обращения через сайт 09 апреля не дождавшись ответа от банка в положенные 5 дней (они обозначены в уведомлении банка о принятии моей заявки) я позвонил 15.04 в колл-центр. Записи разговоров можете легко найти. Уровень компетенции менеджеров с которыми разговаривал крайне низкий. Сначала один "специалист" сказал что никаких проблем, затем увидев что 20.03 был предоставлены каникулы на 1 месяц сказал что 20.04 надо ну просто обязательно сделать платёж, тогда банк будет смотреть дальше. Мой вопрос как это соотносится с ФЗ-106 поставил его в тупик. Он перевёл меня на другого "спеца", сказав что это старший менеджер. В результате долгого разговора тот в итоге тоже сказал что ничем помочь не может, 20.04 нужно делать обязательный платёж, заявку на льготные каникулы на 6 месяцев они принять не могут. Причём говорил спотыкаясь и неуверенным голосом.   Насколько я могу судить по принятому ФЗ-106 в последней редакции согласия ВТБ на предоставление льготного периода вообще не требуется — есть начальные условия, которым я соответствую. Размер максимального кредита и т.п. И необходимые документы (в т.ч. подтверждение статуса) безработного я имею полное право предоставить позднее в течение 90 дней.    Ещё один звонок 16.04 тоже ни к чему не привёл. Уровень подготовки "специалиста" колл-центра был ещё более низкий. Полное ощущение что ваши спецы вообще не владеют информацией в связи с последними изменениями в законодательстве. Или банк сознательно занимается саботажем принятого закона.   Считаю действия ВТБ неправомерными и нарушающими действующее законодательство. На словах поддержка, на деле откровенное игнорирование и законов и прав клиентов, попавших в трудное положение в связи с форс-мажорными обстоятельствами. P.S. Особенно умилил совет "специалиста" колл-центра 16.04 "прийти в офис банка и обсудить меры лично". На законный вопрос что действует режим самоизоляции и офис банка от меня в 500 км с прерванным сообщением и пикетами полиции на дорогах он растерянно промолчал. Вообщем от общения с ВТБ осталось одно ощущение - "полный ужас"