Банк не возвращает закладную после полного гашения ипотеки

18.03.2020 было выполнено полное досрочное погашение ипотечного кредита оформленного в вашем банке в связи с продажей квартиры. 19 марта было подано заявление на выдачу закладной для снятия обременения. Сотрудники банка все как один заверяли, что выдача закладной происходит в течение 30 дней, но это максимальный срок с запасом, и обычно процесс занимает гораздо меньше времени. 27 марта был звонок из контактного центра банка - специалист сказал что мое заявление в работе и мол процесс идет, успокоил в общем. Через неделю после этого я звонил сотруднику Пермского офиса, ответственному за снятие обременения, она сказала, что закладная к ним не поступала и по срокам сориентировать не смогла. И с той поры тишина. Начиная с 15.04.2020 я ежедневно обращаюсь в контактный центр банка, где ваши сотрудники только на второй день смогли сказать, что по состоянию на 15 апреля закладная все еще находилась в Москве! Обещали выслать трек-номер отправления, но его до сих пор нет. Информации о том отправлена ли закладная до сих пор нет. Я так понимаю, что до 15 апреля моим вопросом просто никто не занимался. Из за вашей медлительности у меня просто подвисла сделка по продаже квартиры - я, как продавец, до сих пор не могу получить свои деньги, так как не снято обременение. В связи с этим начинаю испытывать финансовые трудности, так как были определенные расчеты на эти деньги. Отвратительная работа банка и полное пренебрежение к интересам клиента - и это в клиентоориентированном бизнесе. Планировал обращаться к вам за следующим ипотечным кредитом, но сейчас об этом и речи нет. По прежнему жду от вас информации по местонахождению моей закладной.