Не начислен кэшбек по акции "Встречаем весну"

Пользуюсь банком около 6 лет. И возникла проблема. Зарегистрировался в акции "Встречаем весну" 12 марта. Подтверждение пришло. Онлайн-покупку с МСС-кодом 5977 сделал 27 марта. Покупка прошла этим же днем, то есть в сроки уложился. Сегодня 17 апреля кэшбека нет. Знал бы, картой другого банка рассчитался. В 2020 году связаться с банком проблема: горячая линия на 8800 с автоответчиком что этот номер не работает, чата в мобильном приложении не существует, чат на сайте только с роботом CEBbot, при выборе пункта - Перевод на оператора, собщение что операторы не подключены к чат боту и звоните либо на 88007007757 на котором автоответчик с местным номером для дозвона. На местным городской номер дозвониться вообще практически невозможно, много раз надо нажимать пункты меню. В итоге дозвонившись там ничего сказать по моему вопросу не могут. Оказалось что это единственный в России банк, который не начисляет стандартный кэшбек за покупки, но акции было четко написано что по этой акции онлайн покупки учитываются. В итоге сказали пишете на сайт в разделе Обратная связь, заполнил, поставил галочку на том что они имеют право вообще не ответить на мое сообщение. На электронную почту они присылают только по факту рассмотрения проблемы. Когда я дозвонился на их местный городской номер, с вопросом - Как мне узнать мое сообщение вообще до Вас дошло? Мне сказали что я в течении 30 дней либо узнаю ответ, если не дождусь в течении 30 дней ответа, значит они не получили мое сообщение. У меня прямо слов нет, 2020 год! А они не умеют нормальных каналов связи с клиентом. Хочу своих 3% кэшбека за покупку.