Сбербанк в одночасие переквалифицировал VIP-клиента в нежеланного пенсионера на фоне эпидемии

Длительное время являюсь клиентом Сбербанка в Москве, с прошлого года VIP-клиентом. Получаю на счет и карточки в Сбербанке пенсию по старости, а также большую часть своих доходов. Как привилегированный клиент являюсь держателем кредитной карты с солидным кредитным лимитом. С начала текущего года испытываю временные проблемы со здоровьем, как следствие отразившиеся на моих текущих доходом и, самое главное, на моей способности оперативно вести свои дела - в т.ч. поддержании связи со Сберабанком.  В следствие выше изложенного несколько раз допустила просроченную задолженность по кредитной карте. Сперва банк отреагировал лояльно и в полном соответствии с условиями договора. Карта было заблокирована до внесения всех необходимых платежей, о чем я получила извещение по СМС. Все пени и штраф, а также начисленные платежи я с избытком покрыла, что отражается в моем личном кабинете как положительный кредитный лимит по карте в размере нескольких десятков тысяч рублей. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что никакие операции по карте не проходят. При этом мобильное приложение ссылается на временные технические сложности и просит повторить операцию через 5 мин. Однако, при повторной попытке происходит точно такой же отказ в проведении операции. Представитель банка на мой вопрос о природе этой проблемы ответить в СМС-переписке отвечать не стал. Также молчит оператор в чате в мобильно приложении, игнорируя мои обращения. При обращении в колл-центр оператор сообщила мне о том, что по ее сведениям карта является заблокированной, а кредитный лимит снижен до 0р. и предложила мне обратиться лично в отделение банка. На фоне эпидемии Короновируса и ограничений на передвижение граждан. Пенсионеру, относящемуся к группе риска. Отдельно хотелось бы подчеркнуть, что согласно мобильному приложению, кредитный лимит не менялся и по карте доступны операции на весомую сумму. Это я готова подкрепить соответствующими скриншотами и видео-записью с экрана смартфона. Никаких извещений о пересмотре моего кредитного статуса от Сбербанка не поступало. Настоятельно прошу Сбербанк оперативно донести до меня реальную суть дела. В случае, если кредитный лимит действительно снижен, прошу сообщить мне об этом по средством СМС-сообщения, а также обосновать такое решение и принести извинения за несвоевременное оповещение, повлёкшее за собой неразумные операции со своими средствами с моей стороны. В случае, если же лимит не пересматривался, предлагаю разблокировать карту и обеспечить ее бесперебойную работу. Также предлагаю провести работу с сотрудниками колл-центра. Настоятельно прошу контактировать со мной следуя предписаниям властей, т.е. дистанционно - для чего у Сбербанка есть все методы. К примеру, мобильное приложение. Спасибо