Благодарю за оперативный разбор моей проблемы

Добрый день! 15.04.2020 у меня была дата очередного платежа. В этот день я обнаружил, что из-за списания комиссии за смс информирование у меня не хватает 20 рублей платеже 42400. Узнав об этом обстоятельстве я незамедлительно оформил перевод с карты на карту из другого банка. Через некоторое время в течении 30 минут информация о поступлении отразилась в моем личном кабинете в приложении Газпромбанка как сумма тех денег, которые уже были и 100 рублей которые я перевёл. На следующий день я получил информацию о списании средств в сумме, не достаточной для погашения очередного платежа и зайдя в своё приложение увидел остаток на карте для гашения в размере перечисленных днём ранее 100 рублей. После разговора с представителем колцентра, мне пояснили, что списание денег произойдёт после физического перевода между банками в течении 3-5 рабочих дней. 17.04.2020 я получил смс с информацией о просрочке, после чего ещё раз за разъяснениями позвонил по указанному номеру. Текст смс: Договор N 6357-ИП/18. Платеж просрочен. Просьба погасить просроченную задолженность. Информация по тел. 88003010601, Банк ГПБ (АО) В рамках разговора с подразделением урегулирования я попросил  зафиксировать обращение, в котором была обозначена просьба разъяснить данный факт и предложить возможные действия со стороны банка по недопущению ухудшения моей кредитной истории, так как в период действия ограничений связанных с пандемией коронавируса я смог сделать все от себя зависящее чтобы вовремя обеспечить наличие необходимых средств в банке. Сотрудник приняв обращения уверил меня в том, что я получу номер обращения незамедлительно в виде смс на мой номер телефона. на текущий момент прошло уже 6 часов, информации о регистрации моего обращения не получено, попытки переговорить с колцентром по номеру  *0701 не помогают, так как сотрудники говорят, что это не в их компетенциях и отвечают односложными предложениями. Очень жаль, что данный банк при такой поддержки государства не имеет выверенные, современные процессы обслуживания своих клиентов