Как Альфа-Банк навязывает доп. услуги

Доброго времени суток, рассказываю свою историю, как Альфа-Банк навязывает дополнительные услуги. Сегодня 17.04.2020 года в Альфа клике я увидел предодобренное предложение по рефинансированию своего потребительского кредита, остаток по которому был около 1.400.000 рублей РФ (суть рефина была в увеличении срока и в результате платеж должен был снизиться почти в 2 раза), так как я планировал закрыть этот кредит в ближайшие 3-4 месяца меня это предложение вполне устраивало.  Далее я принялся изучать условия и возможные подводные камни. В предложении была указана сумма кредита 1.416.00 (цифры могут быть +/- отличаться та копейки), а так же новый платеж в 30 тысяч рублей, процентная ставка 10,99% годовых, а так же возможность включить или отменить страховку (при переключении ставка менялась на 15,99%). После чего я задал вопрос в чат, "Сумма кредита 1.416.000 руб. является финальной? т.е. фактической которую я получу и уже включает в себя все доп расходы и т.д., в чате я получил утверждающий ответ, что да, сумма в предложении финальная, именно та что будет выдана! (принт скрины все сохранены)! Все эти сомнения были вызваны так же тем, что в любом кредитном калькулятор при указании суммы кредита 1.416.000, срока на 7 лет и ставки 10,99% платеж должен быть не 30 тысяч, как указанно в предложении, а коло 25 тысяч (т.е. 5 тысяч как предполагалось идет на страховку, но это второй вопрос почему Альфа-Банк нарушает требования ЦБ и округляет самовольно аннуитетные платежи?). В итоге взвесив все за и против я нажал кнопку получить кредит... И в итоге я получил почти 1.700.000 из которых 200 с лишним ушло на страховку!!!!!! Сразу я обратился в чат с вопросим почему так произошло ведь меня уверяли в обратном!!! Сказали ничего не знаем пишите звонить в альфа страхование решайте сами со своей страховкой!!!!! На просьбу откатить весь процесс, сказали так же что ничего никто делать не будет!! - вот такой процесс впаривания страховок, чистого вранья в чате или не знания процесса и нюансов сотрудниками!!! Прошу так же обратить внимание, что я являюсь премиальным клиентов Альфа-Банка с пакетом услуг максимум +, и получаю такой сервис и обслуживание!! На фоне огромной конкуренции среди Банков, в части розничного обслуживания, не понимаю, как можно так разбрасываться клиентами. Планирую перевести свои счета, ипотеку и кредит в другой Банк, так как такой подход меня не устраивает. Кому нужны какие-либо комментарии или светы, чтобы так же не попасть пишите буду рад помочь