Банк, который не хочет пойти навстречу клиенту в трудную минуту, а вместо этого начисляет штрафы и фиксирует просрочки платежей!

Здравствуйте!Я ИП, включена в реестр субъектов МСП. 27.03.2020 г. я предоставила в ККО “Университетский” АО “Альфа-Банк” в г. Казани (далее - Банк) письмо с просьбой о получении отсрочки по моим кредитам в связи с возникшими временными финансовыми трудностями, о чем подробно написала в своем письме, факт получения которого подтверждается отметкой Банка от 27.03.2020 г. Являясь клиентом Банка на протяжении последних 2х лет, на сегодня в Банке у меня один бизнес-кредит и два потребительских кредита. В связи с введением нашим Правительством с 28.03.2020 г. ограничительных мер, в настоящее время деятельность временно не осуществляю, выручки нет.   7гоапреля 2020 года через личный кабинет “Альфа-Бизнес Онлайн” мной было получено [b]Письмо Банка № 200407 022230[/b], в котором сообщалось о переносе платежей по кредитам на [b]06.05.2020 г[/b]. В моих кредитных договорах есть п. 6, согласно которому если дата ежемесячного платежа, указанная в графике платежей,приходится на нерабочий день, то ежемесячный платеж погашается в первый рабочий день, следующий за нерабочим днем.В связи стем, что в период с 27.03 по 06.04.2020 г.  вопрос об отсрочке платежей по моим кредитам так и не был решен, с 07.042020 г. Банк перевел платежи по моим кредитам на просроченную задолженность с начислением штрафных санкций. При этом еще 20.03.2020 г. Банк России в своем Письме №ИН-06-59/24 рекомендовал банкам до 30.09.2020 г. включительно в качестве первоочередной меры, направленной на предотвращение случаев возникновения у субъектов МСП просроченной задолженности по договорам кредита (займа) или на ее урегулирование, рассматривать реструктуризацию предоставленных им кредитов (займов), в т.ч. путем предоставления отсрочки по погашению остатка основного долга и процентов, в случае поступления  заявлений от субъектов МСП. Одновременно с этим Банк России также рекомендовал не начислять неустойку (штраф, пени) за ненадлежащее исполнение договора кредита (займа). Кроме того, согласно информации Банка России от 20.03.2020 г. Банк России предоставил банкам возможность до 30.09.2020 г. не ухудшать оценку качества обслуживания долга вне зависимости от оценки финансового положения заемщика - субъекта МСП по реструктурированным ссудам, принимать решение о неухудшении оценки финансового положения заемщика - субъекта МСП для целей формирования резервов под потери. Однако несмотря на вышеуказанные рекомендации Банка России, письмо Банка № 200407 022230 от 07.04.2020 г., отсрочка по кредитам мне до сих пор не предоставлена, не удалось предотвратить факт возникновения просрочки и начисления соответствующих штрафов. Вместо этого, с момента возникновения просрочки 07.04.2020 г. мне постоянно звонят из Банка с угрозами и обвинениями в том, что я намеренно не погашаю кредиты, несмотря на то что у нас Казани еще 28.03.2020 г. ввели полный запрет на бизнес, аналогичный моему, и мы уже 3 недели не работаем и не получаем дохода. Очень расстроена тем, что Банк не пошел мне навстречу в это сложное время, несмотря на то что я обратилась за помощью еще 3 недели назад, в результате образовалась просрочка, были начислены штрафы, с которыми я абсолютно не согласна. Ведь сам ЦБ РФ в своих письмах рекомендовал банкам [b]не начислять заемщикам неустойку (штраф,пени) за ненадлежащее исполнение договора кредита (займа). Неужели на деле это просто пустые слова!!! [/b] В связи с вышесказанным прошу Вас решить мой вопрос о предоставлении отсрочки на три месяца по уплате ежемесячных платежей по моим кредитам с отменой начисленных штрафных санкций и без ухудшения оценки качества обслуживания моего долга.