Работа площадки Нижний Новгород вызывает сожаление

Однажды 18/04/2020 в 12:21 МСК я позвонил на номер 8800*****38 с целью выяснить  причины звонков на мой номер телефона с номеров +7903*****30 ( 09:32 МСК) +7967*****11 ( 10 :44 МСК), +7906*****29 (12:19 МСК)  НЕ зарегистрированных в системах ПАО Сбербанк ( здесь и далее "Банк" )  Мне ответил сотрудник (  таб номер 01330369 ) Регионального центра сопровождения дистанционного взыскания г. Нижний Новогород  –площадки Нижний Новгород, не зафиксировав дату платежа в системе, сообщила о задолженности в 5 рублей 10 копеек и  бросила трубку, не завершив должным образом работу по моему обращению ( звонок от 12: 21 МСК  18/04/2020) Далее сотрудник 1513571* не предоставил корректную информацию о сумме просроченной задолженности по кредитной карте (называлась сумма просроченной задолженности 4057 руб, 90 копеек)  По итогам взаимодействия с сотрудниками  Банка ( таб номер 01330369, 1513571* ) я выявил следующие недоработки в обслуживании: 1) нарушения стандартов обслуживание сотрудников Банка с клиентами Банка при осуществлении, телефонного взаимодействия 2) не умение и не желание слышать клиента 3) отсутствие способности справляться со сложными ситуациями  4) не умение работать в условиях многозадачности 5) не предоставление корректной информации клиенту о датах  последних платежей по счёту кредитной карты 6) не предоставление корректной информации клиенту о сумме просроченной задолженности на текущую дату (называлась сумма просроченной задолженности 4057 руб, 90 копеек) недопустимы обороты речи, завуалированное хамство и надменный тон Однако согласно ответу на исх обращение№ 200413-0497-499200 от 13.04.2020, № 200414-0585-383100 от 14.04.2020 мною рассмотрены , а также согласно вложенным файлам на бланке организации , суммы в части : "Просроченная задолженность по кредитной карте по состоянию на 16.04.2020 составляет 2 029,63р. На сумму просроченного основного долга ежедневно начисляется неустойка. На 16.04.2020 сумма начисленной неустойки составляет 38,89 р " мною оплачены 17 апреля 2020 согласно платежному поручению No743224 погашены в полном объёме. По данному кейсу создано и подано обращение регулятору.   В заключении: У Банка, как и у любой другой организации приоритетом в работе должны быть прежде всего клиенты:  - Вся Ваша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. - Вы должны удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и своим отношением. - Вы должны  превосходить ожидания клиентов. В данном кейсе у меня вызывает сожаление работа сотрудников Регионального центра сопровождения дистанционного взыскания  площадки Нижний Новгород .