Возврат комиссии за СМС-информирование которого не было

Уже довольно давно являюсь клиентом БКС Банка, всегда был доволен обслуживанием и неоднократно использовал карту в путешествиях. Но в высшей мере расстроен тем, как изменилось обслуживание. 26 сентября 2019 года я подключил услугу СМС-информирования, 30 сентября 2019 не получив ни одного уведомления о 34 операциях прошедших за это время, попросил через чат в приложении вернуть мне списанную ранее сумму за неоказанную услугу. 10 октября 2019 года, после напоминания об обращении оператор мне сообщил, что со стороны банка проблем с отправкой не было и проблемы были у меня со связью. В ответ на это я сообщил, что сотовый оператор подтвердил отсутствие входящих СМС от банка. И мне написали, что вся информация передана сотрудникам для разбора. 18 декабря я вновь напомнил о себе сотрудникам, которые так и не вышли на связь. В ответ мне дали срок 9 января 2020. 17 января 2020 года (!!!) пришёл ответ, что со стороны банка СМС формировались без задержек. 20 января я написал, что уже упоминал о подтверждении со стороны оператора об отсутствии СМС и получил тот же ответ. 22 января я снова написал о подтверждении оператора и у меня затребовали это подтверждение. Я отказал, так как в н>м были мои персональные данные, которые я не хотел передавать банку. 4 февраля мне сообщили, что со мной свяжутся. 5 марта я вновь напомнил о себе и снова получил ответ, что у банка всё в порядке. Я попросил подтверждение со стороны банка и получил срок ответа 10 марта. 11 марта я снова напомнил о себе и мне предложили подождать 19 марта. После моего напоминания 19 марта, со мной связались 20го марта обещали ответить в течение дня и  25 марта отправили в чат какой-то файл, который не открылся через приложение банка. В итоге мне прислали его на почту и оказалось, что в нём выгрузка за 30 марта. После этого, 26 марта я подробно описал, какие СМС и когда получал в соответствии с детализацией от оператора. А именно уведомление о списании 59 рублей за СМС информирование. Не получил ответа и 27 марта вновь напомнил о себе, срок оперативного решения назначили на 3 апреля. 4 апреля, после напоминания, мне его снова не предоставили, как 5,6,7,8. Но (!) 8 оператор составил от моего имени претензию и дал срок рассмотрения 8 рабочих дней (!!!) 15 апреля мне вновь не смогли дать срок. На текущий момент прошло больше полугода с тех пор, как "решается" моя проблема.