Возрат билетов из-за ковид-19

Добрый день. Попробовал сервис Тинькофф.Путешествия, мое отношение к банку начало меняться.  С 20 по 30 апреля у меня отпуск, я с семьей запланировал поездку в Калининград из Санкт-Петербурга. 10 марта были куплены билеты туда-обратно на четырех человек, вылет туда - 19 апреля, обратно, 4 мая. На тот момент эпидемия уже была в мире, но самолеты летали исправно, границы не были закрыты, число заболевших в РФ составляло 20 человек, летальных исходов не было. Таким образом, на тот момент казалось, что отпуску ковид19 не очень помешает. Однако, уже в апреле становится понятно, что лететь уже не имеет смысла. Страны закрывают границы, число заболевших растет по экспоненте, Москва и Калининград вводят пропуска для передвижения, корме того, в Калининграде появляется предписание всем прибывшим изолироваться на две недели. Понятно, что лететь в таких условиях не никакого смысла, зачем, чтобы сидеть в квартире две недели? Кроме того, вообще непонятно что будет к четвертому мая, будут ли рейсы обратно. Я рассматриваю данную ситуацию как классический форс-мажор. Соответственно, пишу в Тинькофф 9 апреля в поддержку вопрос о возврате, после чего оформляю его в личном кабинете. Обещают ответить на электронную почту в течение одного дня. Ответа не получаю ни через день, ни через три. Далее начинаю практически каждый день узнавать в чате как обстоят дела с моим возвратом. Сотрудники кормят завтраками, обещают что усиленно работают над возвратом и скоро все напишут. Наступает суббота, 18 апреля. Я с утра нахожусь в городе по своим делам, домой возвращаюсь в 20-00, открываю почту, там письмо, пришло в 11 утра, с ссылкой и предложением возврата части суммы, причем подтвердить свое согласие предлагается строго до 18. Вопрос, а что мешало прислать его ночью? В выходной я же мог бы ответить даже, если бы был дома. Что мешало прислать ответ предыдущие полторы недели в рабочее время, когда я по 12 часов нахожусь около компьютера? Так или иначе, ссылка уже не работает, ведет в никуда. В личном кабинете под обращением появляется запись, что просрочено время ответа. Вы это серьезно?! Снова пишу в поддержку, попутно интересуюсь, почему сумма возврата была предложена на 7800 рублей меньше. Молодой человек Кирилл сообщает, что передал информацию коллегам и просит подождать нового письма. В 23-40 я получаю письмо такого содержания "Мы аннулировали ваши места. Далее, обратитесь в авиакомпанию за вынужденным возвратом.". Т.е., сервис Тинькофф.Путешествия просто снял с себя ответственность и переложил все на меня. Я считаю, что вопросы взаимоотношений сервиса с авиакомпанией - это только их вопросы, я со своей стороны хотел бы просто получить возврат средств за ту услугу, которая перестала иметь какой-либо смысл в сложившихся обстоятельствах. Ведь платил я сервису, а не авиакомпании. Все это я рассказывал постоянно меняющимся сотрудникам чата. Тем не менее я написал в форму авиакомпании (может рассмотрят через пару месяцев мое обращение), и смог дозвониться сегодня утром до человека в Аэрофлоте. Елена  подтвердила мою версию, что поскольку я приобретал билет у посредника, то также он и ответственен за возврат денег. Со своей стороны они могут проконсультирать по деталям перелета. В общем, прошу официального представителя банка на этом сайте прореагировать и помочь разрешить сложившуюся ситуацию, вернув для начала хотя бы часть моих денег, но лучше бы сразу все. Так как повторюсь, это ситуация форс-мажора. И да, в авиакомпании меня уверяют, что возврат возможен течение 160 дней после даты вылета, а не строго с 11 до 18 18-го апреля.